扬子晚报网6月10日讯（通讯员 叶雨倩 记者 闫春旭）“多亏了社区张书记，要不是他们一次次上门协调，我们这‘水漫厨房’的日子还不知道要熬多久！”6月10日，南京市玄武湖街道花园路社区党群服务中心里，花园路19号二楼业主送来一面锦旗：“心系百姓解忧难 务实担当暖万家”。锦旗背后，是一场牵动六户人家的下水道“救援行动”。

事情起因于6月5日下午，花园路19号二楼业主家厨房地漏突然向上涌出污水，很快漫过地砖。业主慌忙拨打社区电话。不到十分钟，社区书记与网格员便赶赴现场，并联系水电工上门检修，经专业勘查，堵塞管道嵌入墙体，需进入楼栋夹层才能查清管道走向，彻底根治隐患。因现场条件受限，当日未能完成勘查维修。为从根源解决返水问题，社区主动牵头统筹，逐户对接单元居民，沟通整体更换主管道、住户共同分摊费用的整改方案。

协调初期阻力较大，两户未直接受影响的居民对改造存有顾虑，不愿分摊费用、参与整改。面对邻里分歧，社区多次上门耐心沟通，细致讲解公共管道维护的重要性，说明拖延维修将加剧隐患、影响全体住户利益。从午后到夜色渐浓，经过数轮沟通，最后两户终于点头。六位业主全部同意重铺主管道，费用均摊。

居民共识达成后，施工单位现场勘测报价2400元。社区了解到单元内三户居民存在生活困难，为切实减轻群众负担，社区书记主动对接施工方反复协商，尽力争取惠民优惠，最终将维修费用降至1800元，亲民的收费方案获得全体住户一致认可。

随后施工队伍迅速进场施工，社区工作人员全程驻守现场、跟进监督，严控施工质量，最大限度降低对居民生活的干扰。经过两个多小时的精细施工，老旧故障管道全部更换，长期困扰居民的返水隐患彻底消除。6月7日一大早，工程结束后，住户共同查验排水情况，确认管道通畅、问题彻底解决。六户居民按每户300元标准均等分摊费用，此次跨住户的民生难题圆满解决。

下水道通了，人心也通了。从接诉处置、多方协调到落地整改，花园路社区以“时时放心不下”的责任感，化解了一场可能激化的邻里矛盾，更用实干赢得了人心。

校对 陶善工