近日，一名客户神色慌张来到工行南京中山桥支行，反映自己银行卡在未主动消费的情况下产生多笔不明支出，怀疑账户被盗，向大堂经理紧急求助。

大堂经理第一时间安抚客户情绪，细致询问资金交易情况，协助查询交易明细。经核实，多笔异常扣款均标注为保险投保业务。客户自述为工地保安，文化程度不高，日常很少使用线上工具，并未办理过相关保险业务。虽然单笔扣款金额不高，但对于客户而言也是一笔不小的开销。结合交易特征，大堂经理初步判断客户遭遇网络诈骗。

为防止损失进一步扩大，工作人员立刻协助客户采取止付措施，引导客户回忆操作细节，锁定可疑支付渠道。 在稳定客户情绪的同时，工作人员协助客户对接相关平台开展资金追索。凭借专业反诈处置能力，网点成功帮助客户追回全部被骗资金。

钱款失而复得，客户十分激动。事后，客户专门手写感谢信送至网点，当面致谢：“多亏银行工作人员反应迅速、认真负责，不然我的血汗钱就找不回来了，你们是真正为老百姓办实事。”（王佳）