在3·15国际消费者权益日来临之际，大家人寿无锡中支以实际行动践行金融为民理念，用数字化服务为消费者办实事、解难题。

家住无锡宜兴的王阿姨，2019年在上海某银行网点购买了一份保险产品，如今保险到期需办理满期领取。按照当初的告知，业务需前往原销售银行柜面办理，可近年来王阿姨身体欠佳，往返上海极为不便，眼看着到期资金无法领取，老人心里十分着急。抱着试一试的心态，王阿姨来到无锡中支宜兴营销服务部咨询求助。

了解到王阿姨的实际困难后，柜面工作人员第一时间耐心安抚，细致讲解当前数字化金融服务的升级成果，告知其无需奔波至销售地，通过公司官方微信小程序、APP等线上渠道，即可足不出户完成满期金领取手续。随后，工作人员全程一对一协助王阿姨操作，从身份核验、保单查询到业务提交、审核确认，每一步都细致讲解、贴心指导，短短几分钟便顺利办结所有流程。“没想到现在这么方便，不用跑上海，手机点一点就办好了，数字化服务真是帮了我大忙！”业务办结后，王阿姨脸上露出舒心的笑容，对高效便捷的线上服务赞不绝口。

随着数字化时代的深入推进，金融服务正从“线下跑”转向“线上办”，从“地域限”变为“全域通”。此次服务是无锡中支聚焦老年群体、保障金融消费者权益的生动实践。公司持续优化线上服务渠道，推进适老化改造，简化操作流程，实现保单业务“就近办、线上办、一次办”，切实解决群众急难愁盼。

下一步，无锡中支将以3·15金融消费权益保护活动为契机，不断提升金融服务质效，强化便民惠民举措，守护金融消费者合法权益，让数字金融更有温度、更贴民生。

蒲庆

校对 盛媛媛