在数字经济与平台经济蓬勃发展的浪潮中，快递员、外卖骑手、货车司机等新就业群体已成为城市运转不可或缺的生力军。然而，工作流动性大、休息场所匮乏、社会保障不足等问题，曾让他们长期处于“漂泊”状态。如何将这一庞大群体从“管理对象”转变为“服务伙伴”，从“城市过客”转化为“社区家人”？苏州市相城区望亭镇用一系列扎实而温暖的探索给出了答案。

从“无处落脚”到“处处有家”

7月14日，望亭镇明珠广场“暖蜂驿站”正式对外开放。驿站内饮水机、微波炉、空调等基础设施一应俱全，充电接口、医疗急救箱、修车工具、一次性雨衣等便民服务应有尽有。与以往不同的是，这处驿站利用街区闲置公共空间改造，创新采用三方运营模式——政府负责建设维保和监督管理，辖区2家外卖站点轮流承担日常管理，包括环境卫生、消防安全等具体事务，每季度轮换一次。骑手们既是使用者，也是管理者，真正实现了“自己的驿站自己管”。

“以前送完单只能在路边歇一会儿，夏天热冬天冷。现在有了驿站，能坐下来喝口水、给手机充充电，感觉特别踏实。”外卖员孙师傅对驿站赞不绝口。目前，望亭镇已持续升级30个暖新驿站阵地功能，精心打造26个友好场景，真正实现服务全覆盖、关怀零距离。

从“服务对象”到“治理力量”

下午一点左右，望亭镇果园社区的“小哥食堂”里暖意融融。外卖员许师傅刚刚送完午高峰的最后一单，熟门熟路地走向窗口：“要一份今天的优惠套餐！”很快，工作人员递出餐盘——一大荤、一小荤、一个蔬菜、一份米饭，再添一碗热气腾腾的汤。

这份为新业态新就业群体专属定制的12元优惠餐，每天变换菜品，兼顾营养与实惠。忙碌的外卖员、快递员可以根据自己的节奏选择打包带走，也可以在专属休息区慢慢吃。“以前忙完午间送餐就错过了饭点，只能随便凑合吃点，现在能坐下来安心吃顿饭，还有专属优惠，实惠又好吃！”许师傅的话里满是满足。

据了解，望亭镇已发展“暖新商户”近30家，涵盖修车、理发、用餐等各行各业，切实为新就业群体提供便利、让他们享受福利。

不仅如此，果园社区还创新引入外卖员参与惠老助餐配送。每天中午，外卖小哥准时叩响订餐老人的家门，送上热气腾腾的饭菜。居民得实惠、外卖员增收入、社区降支出，实现了多方共赢。

送餐的同时，骑手们化身“流动探头”，主动发现并上报环境卫生、消防安全等问题，形成“外卖小哥吹哨、党员干部报到”的联动机制。2026年以来已累计上报治理问题360余条。从“被服务”到“服务他人”，新就业群体正在从“管理变量”转化为“治理增量”。

1000平方米的“司机之家”

对于常年奔波在路上的货车司机来说，望亭国际物流园司机之家就是他们的第二个“家”。这个由相城区总工会与望亭镇联合打造的阵地，面积约1000平方米，阅览区、餐饮区、洗衣洗浴房、解压室、法律援助室、心理咨询室等11大功能区域一应俱全。

货车司机们可以在这里热饭、洗澡、洗衣、读书，也可以在“亭放松”K歌小屋放声高歌。“以前跑长途，吃住都在车上，连个热水澡都洗不上。现在有了司机之家，能舒舒服服冲个澡、在沙发上休息一会儿，第二天开车精神头都不一样了。”常年跑苏浙线路的货车司机王师傅由衷地说。

这个面向物流园区近5000名从业人员的“三位一体”服务平台，既是“补给站”，更是“连心桥”。

从“暖新驿站”到“暖新商户”，从“小哥食堂”到“司机之家”，望亭镇正用一项项暖心举措，让新就业群体从“无处落脚”到“处处有家”。正如一位外卖小哥所说：“在这里，我们不只是送外卖的，更是这个小镇的一部分。”这或许就是望亭镇新就业群体服务最好的注脚——让每一个为生活奔跑的人，都能找到幸福感和归属感。

通讯员 范晓曦