“有矛盾纠纷，找综治中心”。走在南京市鼓楼区的街头巷尾，常常能看到这样的宣传横幅，“综治中心”到底是干什么的？有了矛盾纠纷在这里真能解决吗？

鼓楼区及各街道综治中心地址、联系电话

楼顶渗漏引纠纷 多方联动解心结

邻里纠纷、物业扯皮、家庭矛盾、劳资矛盾…… 有矛盾不知如何化解，都可以找综治中心，不用吵、不用闹，专业人员出面调解，和和气气把问题解决掉。

小市街道东门街社区不久前就受理了一桩因楼顶渗漏引发的邻里纠纷。在外地工作的赵某返家后发现，房屋因楼顶渗漏严重受损。经查，楼顶不仅堆放着大量无人认领的生活杂物，还有邻居拆下的隔热层材料，影响了楼顶的排水。赵某多次与邻居沟通，但对方一直否认材料归属并拒绝清理，社区民警与网格员也多次上门，但对方一直拒绝当面沟通。

东门街社区综治中心在街道综治中心的支持下，启动了矛盾纠纷多元联动调解机制。街道城管科工作人员明确楼顶属于业主共有区域，严禁私自堆放杂物影响排水；司法所工作人员结合同类案例讲解侵权责任与维权成本，以法理明晰责任边界；民警与网格员用情说理、以理释法。赵某邻居的态度终于转变，承诺将自行妥善处置隔热层材料，其余生活杂物由社区张贴通知、定向联系住户后统一清理，赵某的烦心事就此得到妥善解决。

租赁争议不发愁 一站受理化纠纷

房屋租赁纠纷，一直是基层矛盾纠纷化解中的热点和难点。中央门街道青石村社区，通过街、社两级综治中心协调联动，妥善化解了一起公寓房租赁纠纷，实现“案结事了人和”。

来宁务工的王女士（化名）在租住公寓后因身体过敏、怀疑室内甲醛超标，遂向公寓管理方提出退还剩余房租和押金的诉求。公寓管理方则表示，室内甲醛超标需由正规第三方检测并出具证明，否则根据合同条款租金不退，且王女士还需赔偿管理方2倍押金。双方各执一词，矛盾愈演愈烈。

后王女士无意间看到了“有矛盾纠纷，找综治中心”的宣传横幅和宣传册，找到了所在片区的中央门街道综治中心。经街道、社区两级综治中心反复调解，最终达成一致：公寓管理方同意退租，并退还王女士剩余两个月房租和全部押金，共计7450元，此次纠纷得以圆满化解。

鼓楼区综治中心

噪音扰邻结积怨 网格调解一朝和

邻里噪音问题也是困扰不少城市居民的一大难题，双方矛盾不及时化解进而引发的邻里纠纷常有发生。近日，宝塔桥街道依山郡社区成功化解了一起历时近两年的邻里噪音纠纷，成为鼓楼区综治中心推动治理“根系”向基层延伸、网格化服务精准发力的又一生动注脚。

江雁依山郡小区的两户上下楼居民，因生活噪音导致纠纷有近两年时间，楼下住户认定对方“故意扰民”，楼上住户则叫屈不已，双方矛盾不断升级，从言语冲突发展到险些动手。面对这一随时可能失控的局面，依山郡社区书记、主任，以及网格员、“常素萍调解工作室”工作人员在介入处置时没有急于划分对错，而是分头安抚双方激动的情绪，耐心倾听各自委屈，再上门排查声响来源，最终锁定症结：楼上住户使用的轮滑椅移动时产生摩擦噪音。调解人员随即建议铺设厚质地垫隔绝声响，楼上住户当晚完成整改，楼下住户反馈“立即见效”，曾经剑拔弩张的邻里重归于好，事后还特意给社区送来锦旗致谢。

全域覆盖织密网 精细治理筑安宁

除调处纠纷外，有诉求不知道找谁或者有疑问需要法律帮助时，同样可以找综治中心。目前鼓楼区已实现区级中心、13个街道中心、120个社区中心全覆盖。

综治中心是整合社会治理资源、创新社会治理方式的重要工作平台，旨在立足政法职能，聚焦矛盾纠纷预防化解和推动社会治安风险防控职责，打造集矛盾受理、分流调处、法律服务等功能于一体的“一站式”矛盾纠纷调处平台，为群众提供“家门口”的多元化解服务，实现各类矛盾纠纷一站式受理、一揽子调处、全链条解决。  通讯员 张慧  扬子晚报/紫牛新闻记者  薛玲

校对 胡妍璐