扬子晚报网11月6日讯（通讯员 薛艳 王瑞 记者 陈咏）记者6日从扬州获悉，工行扬州东方红支行近日快速妥善处置一起老年客户对存款金额产生疑虑的事件。网点工作人员以周到严谨服务，彻底打消客户疑虑，赢得客户及其家属充分认可。

记者了解到，事发当日，一位75岁的客户前往网点办理定期存款业务。业务办结后，老人对存款到账金额产生疑虑，欲言又止，看起来忐忑不安，迟迟无法放下顾虑。面对老人的困惑与不安，网点工作人员温和询问，安抚老人情绪，倾听老人讲述，细致了解客户疑问的来龙去脉。

考虑到老年客户自主查询业务操作不便等实际情况，工作人员迅速调取业务办理监控录像，逐帧回看业务全过程，核验柜员操作流程，确认柜面操作全程合规，无任何差错。同时，贴心联系并邀请客户子女来到网点，协同开展账务核对。工作人员逐笔调取交易流水，仔细核对存款凭证，用通俗易懂的语言，耐心向老人与家属讲解定期存款计息规则、利息计算方式等业务知识，一项一项梳理账务明细，把每一笔资金变动讲清楚、说明白。

经过细致讲解与核对，老人心中的疑惑彻底消除，和家属连连称赞网点工作人员专业靠谱、服务暖心。该行负责人表示，本次事件处置高效，有效化解了老年客户的心理疑虑，用实际行动践行尊老、敬老、助老的服务理念。下一步，支行将持续优化适老化服务流程，完善老年客户便民服务举措，以真心、细心、耐心做好普惠金融服务，不断提升老年客户的获得感与满意度。