扬子晚报网8月20日讯（通讯员 陈红生 记者 姜天圣）消费者赖先生前不久向镇江12315平台反映，他在刷直播平台的时候，不小心花399元下单预订了一晚酒店。发现订错后，他随即与商家联系，要求全额退款遭拒。

调查过程中了解到，酒店方的退款规则中明确，“入住前1天18:00（含）前，取消时需扣除50%房费；入住前1天18:00后，不可取消或修改”，用加粗加黑的字体进行了提示。赖先生认为预订房间与申请取消房间的时间为同一天，不会影响房间再次销售，不会产生相应损失；酒店方表示，退款规则已明示，无法全额退款。

根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务，赖先生在直播平台上提交订单，双方就形成了合同关系。酒店住宿订单明确了退订规则并在交易网页进行了醒目提示，因此赖先生应当遵守合同的约定。赖先生作为具有完全民事行为能力的成年人，对网络交易有一定的认识，不能因为自身原因而归责于酒店，虽其主张退订时间与预订时间为同日，不影响再次销售，但基于诚信履约原则，其违反约定的行为客观上亦会对酒店产生一定影响。酒店方在明知消费者已明确提出无法履约、损失尚未实际产生的情况下，应当根据合同履行的实际情况及客观状态主动协调，而非直接让消费者承担与实际损失不符过重的违约责任。

经协调，商家同意部分退款。

镇江消协提醒消费者，近年来，在网络平台上预订酒店已成为出行首选，在提交订单之前，需要对退订规则进行详细的阅读与了解，避免权益损失。如果出现误操作，在免费取消期内，直接点击“取消订单”，并截图保存“取消成功”凭证；若已过免费取消期，‌可联系酒店客服或网络平台客服，说明误订原因，协商全额或部分退款。

校对 陶善工