扬子晚报网8月8日讯（通讯员 陈红生 记者 姜天圣）网购商品出现故障，可当消费者选择退货理由时，却只有“七天无理由退货”选项，这让消费者张女士很是不满。

张女士前不久在一购物平台花169.01元购买了一款绞肉机，收到货后试用发现通电后机器不工作，进一步检查发现是连接线出现了问题。张女士遂开始走退货流程，联系客服并上传相关故障的视频，经客服确认确实存在问题。张女士提出没有“有质量问题退货”选项时，客服称正常选择“七天无理由退货”，在备注中说明相关情况即可。当张女士询问退货运费由谁支付时，客服就不再回复了。张女士对此很是不满，投诉要求商家退货退款，并承担运费。

经镇江市场监管部门协调，商家同意了消费者退货请求，并承担了运费。

镇江消协认为，“无理由退货”是区别于《消法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”所述的“有理由退货”。对于出现质量问题进行的退货，经营者依法应当承担运输等必要费用。因此，本案中，经营者承担运费是法定义务。

此外，《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。商品和服务出现质量问题或者是否出现频发质量问题的现象，对于消费者是否选择商品或者服务有着重要利害关系，如果经营者“故意”不设置此类“有质量问题退货”选项，就涉嫌“控评”行为，不仅违反公平竞争原则，更是变相给予消费者误导，影响消费者决定。希望网购平台经营者和有关监管部门予以关注。

镇江消协提醒消费者，网购下单前除仔细了解商家信用、商品属性以及买家评价等信息外，还要注意网络平台有关退换货的相关条款规定，特别是要搞清楚卖家是否承担退货运费或者商品是否有运费险。若商品存在质量问题却仅显示“七天无理由退货”选项，‌切勿直接选择‌，否则可能丧失要求卖家承担运费的权利；消费者应优先联系商家，告知商品存在具体质量问题，要求商家在后台修改退货原因为“有质量问题”或“与描述不符”，这是运费由商家承担的关键，也可以保留证据后申请平台介入。‌‌若协商无果，可向相关行政部门投诉维权。