扬子晚报网6月10日讯（通讯员 薛艳 邹慧琳 记者 陈咏）记者10日从扬州了解到一则暖新闻：扬州工行扬州雍华府支行工作人员近日两次为留守祖孙破解社保卡业务办理难题，用扎实的金融服务温暖了特殊客户的心。

记者了解到，2026年初，一位年迈老人来到雍华府支行，想要启用孙子名下社保卡金融功能，支取助学金。网点工作人员核查后发现，社保卡归属14岁未成年人小航。依据银行规章制度，未成年人金融业务需法定监护人到场办理，老人不具备代办资质。工作人员交谈中了解到，小航父亲早年失联、母亲身患精神疾病，祖孙二人相依为命，助学金是孩子重要上学开支，因缺少监护权司法文书，老人无法当场办卡，一时间焦急万分。

网点运营主管获悉情况后，一边安抚老人情绪，一边主动对接属地村委会核实情况，确认孩子监护权变更手续正由公益律师代办，法院判决书尚需数月才能办结。为解燃眉之急，网点工作人员另辟思路，主动联系小航就读学校班主任，详细说明家庭实际困境，积极协调校方调整助学金发放账户。校方知悉情况后迅速配合，先行将助学金拨付至老人个人账户，及时保障孩子就学开销。

几个月后，小航监护权变更手续办妥，老人兴冲冲来到网点办理业务，不料新问题接踵而至：老人带来的监护判决书仅为无签章黑白复印件，不符合业务办理材料规范，老人瞬间又焦急无助起来。网点工作人员没有简单回绝业务，而是第一时间对接上级行法律部门以及村委会，协助调取判决书电子原版，帮助老人补齐材料，加急为老人办妥社保卡业务。顺利办完业务后，老人连连向银行工作人员道谢。

校对 王菲