近日，南通海门常乐农行大堂迎来一对特殊访客—一由邻居陪同来的聋哑夫妻，由于二人只会手语，且认字吃力，常规沟通渠道瞬间“失效”。

主管李雯闻讯快步向前，经邻居转述了解：夫妻日常事务多由弟弟代办，此次因弟弟有事，才托邻居陪同。主管立即电话联系弟弟得知，夫妻在镇上灯管厂工作，需办卡领工资。

由于行内没有精通手语的员工，无法与夫妻二人正常沟通办理业务，李雯想到了我行的“”远程手语客服”，便立即拨通远程视频，通过客服“手语翻译”，将开卡业务过程、风险提示一一转达。在手语客服的助力下，很快为夫妻二人顺利办好了工资卡。

拿到卡时，夫妻难掩激动，用手语比出感谢，对农行“无障碍服务”连连称赞。从发现沟通难题，到巧用手语客服破局，业务虽简单，但海门常乐农行以贴心服务，为聋哑客户打通无障碍沟通通道，让“有温度的金融”照进特殊群体生活，诠释着“以人民为中心”的服务初心。通讯员 陈倩倩

校对 胡妍璐