60岁干纠纷调解工作，每年“倒贴”至少上万元，近20年过去，老人成为全镇家喻户晓的“金牌调解员”。以他名字命名的调解工作室，被省司法厅评为“江苏省金牌个人调解工作室”。8月19日，扬子晚报/紫牛新闻记者走近扬州仪征市大仪镇79岁的调解员王金昌。

王金昌老人

换种方式服务乡亲，60岁从企业退休后“干”上调解

王金昌曾是企业老板，年轻时从一家小塑料厂起步创业，从最初的20名员工、100万元产值，扩大到300多名员工、2500万元年产值，实现了创业梦想。2006年，60岁的王金昌做出一个出人意料的决定，将经营良好的企业交给亲属管理，转而从事纠纷调解工作。他说：“虽然工厂能赚钱，但看到乡亲们因为矛盾，过不安稳，更谈不上幸福生活，就想为大伙做点什么。”年纪渐大，他决定换种方式服务乡亲。60岁从企业退休后，王金昌“干”上了调解。

据介绍，大仪镇地处苏皖两省交界处，镇域位置特殊、人员流动频繁、社会治理点多线长。王金昌的调解工作也因此格外忙碌——今天被张家请去调解，明天又应李家之邀，有时还要参与村里的纠纷调解。随着调解案例的不断累积，成功率越来越高，“王金昌”这个名字渐渐成了“靠谱”的代名词，也引起了当地政府的关注。2012年10月，仪征市首个以个人命名的“王金昌调解工作室”成立。

带好团队

调解室里没有冰冷的案件陈述，只有暖心的拉家常

问一声好、递一杯茶，在王金昌的调解室里，没有冰冷的案件陈述，只有暖心的拉家常。王金昌说，拉近与群众的距离是调解成功的第一步。在他的帮助下，因为经营互不相认的兄弟重归于好，有四个子女却无人愿意赡养的老人能安享晚年，多次对簿公堂离婚的夫妻破镜重圆，因摔伤致瘫痪的建筑工人拿到了赔偿款……长期的调解工作中，王金昌总结出了“五心调解法”，即“热心服务群众、耐心宣讲法律、真心化解矛盾、细心调查案情、公心对待调解”。王金昌表示，许多纠纷的根源往往无关原则，而是当事人为了“争一口气”。如果调解员只会机械地引用法条，反而容易激化矛盾。因此，依法调解的同时，适当融入人情味的沟通方式，往往能取得更好的效果。

一副老花镜和一只挎包，是王金昌调解工作的标配装备；一摞摞装订整齐的调解协议书，记录着他的工作成果；一张张整齐摆放的荣誉证书，彰显着群众对他的认可。前不久，随着最后一名当事人在调解协议上签字，悬在王金昌心里近半个月的一起工伤纠纷调解成功。原来，村民张某在隔壁市的企业从事拉运护栏工作时，因货梯故障不慎摔倒，经诊断为截瘫。企业与张某家人进行长达两年的沟通，因赔偿数额差距较大未能达成一致，张某住在医院一直未出院。当地相关部门找到王金昌，希望他出面调解。王金昌来到当事人家中了解情况，邀请村法律顾问一起，对人身损害赔偿的法律规定进行普法宣传，解决了张某及其家人对赔偿款项和数额的疑惑。王金昌站在张某的角度，希望涉事企业能够缩短赔偿款的支付年限。经过调解，双方各有退步，最终达成调解协议，约定了张某出院时间、损害赔偿的具体数额和支付方式。至此，一起拖延了近两年的工伤纠纷得以化解，双方当事人都对调解结果表示满意。

“倒贴式”工作也快乐：暖人心比多少钱都重要

调解不可能总是一帆风顺，碰壁是常事，有时不要谈做工作，有些居民听闻他前来的目的后直接选择闭门不见。扬子晚报/紫牛新闻记者采访了解到，王金昌办理过一起“最长案件”，持续跟踪了3年，上门调解20多次，最晚工作到凌晨3点，都是他自愿提供的义务服务。每年他都要自掏腰包近万元用于购买慰问品和支付交通费。有时到了饭点，他还会自掏腰包请双方当事人吃饭，最大程度体现调解工作室为双方当事人化解矛盾的诚意。为方便调解，他专门办理了一张用于调解款转接的银行卡，每年经这张银行卡流转的调解款超过百万元。子女心疼他的付出，他安慰孩子说：“钱花了还能再挣，暖了人心，比多少钱都重要。”

大仪镇党委政法委员张子兵介绍，大仪镇企业多、人口多，纠纷频发，如今矛盾就地化解的事例在当地已十分常见，这一转变有着王金昌的贡献。数据显示，自2012年王金昌个人调解工作室成立以来，每年受理矛盾100余起，调解成功率98%以上，累计挽回经济损失数千万元。王金昌出色的调解能力不仅本地群众信赖，更吸引了高邮、邗江等地群众慕名求助。

荣誉证书

个人调解品牌“升级”为综合性法律服务平台

据了解，2018年，在大仪镇政府支持下，“王金昌法律服务中心”成立，组建了由1名调解专家、2名专职法律工作者和6名部门志愿者构成的“1+2+6”专业团队，实现了从个人调解品牌到综合性法律服务平台的升级。如今，年近耄耋的王金昌依旧在调解之路上奔波，看到一个个矛盾被化解，王金昌由衷觉得自己的选择是对的——当老板的确可以赚钱，但钱赚得多不如好事做得多，再多钱换不来群众的尊重和信赖，换不来帮助别人带来的内心舒畅。

“我本来就是靠国家的改革开放政策脱贫致富的，作为共产党员，助力社会和谐，回报父老乡亲，是我应该履行的社会责任。”王金昌说，背上工作包，自己就有干劲。只要身体允许，打算继续工作五到十年——“活到九十岁，就干到九十岁！”通讯员 赵磊 祁廷洋 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 胡妍璐