扬子晚报网5月13日讯（通讯员 谈平 记者 朱鼎兆）近日，在淮安市区，细心的淮安市民乘坐16路公交车时会发现，驾驶员偶尔会站起来与上车乘客手语交流，原来这些乘客是听力智障人士。记者了解到，为了更好保障残疾人各项权益，淮安公交与淮安市残疾人联合会携手合作，协力打造了16路“幸福爱心线”，通过加强站台、车辆的无障碍设施改造，以及公交人员服务质量提升，大力营造扶残助残良好社会氛围。

据悉，淮安16路公交线路途经淮安市残联，特殊乘客较多，而且16路现有车型中，低地板车型较多，符合车辆改装轮椅坡道的条件，可以更好的为特殊人群服务。为了更好地服务好听力智障人士，淮安公交邀请了淮安市特殊教育学校中学高级教师为驾驶员开展了两场特殊人群服务技能培训，重点聚焦手语技能提升，近200名职工参加培训。

培训期间，淮安市特殊教育学校中学高级教师首先从手语基础常用词汇入手，逐步深入至日常交流短句，并结合公交服务特点，教授了乘车过程中常用的手语表达，如“您好”“欢迎乘车”“请注意安全”和“坐稳扶好”等。通过生动的演示与细致的讲解，将无声手语转化为易于理解的知识。全体参训人员热情高涨、专注认真，反复钻研每一个手势的含义和动作要领。互动环节大家踊跃上台，在老师的指导下模拟引导听障乘客上车、解答疑问等场景，沉浸式感受特殊群体的出行需求。

通过培训，不仅增强了公交员工与听障乘客之间的沟通能力，还进一步提升了公交服务的人性化和包容性。参训人员纷纷表示，培训让他们深刻认识到无障碍沟通的重要性，他们将把所学到的手语知识运用到实际工作中，为听障乘客提供更加贴心、周到的服务，让公交出行“无碍”更“有爱”。