10月底，从上海去到贵州旅游的小小（化名）女士一家本来计划了十余天的旅行，结果却在10月22日游玩至贵州花江峡谷大桥景区时，遇到207米高的玻璃观光电梯卡在半空的事故。事后，她通过拨打当地市场监督管理局的文旅投诉电话、市民服务热线等渠道反映情况，却遭到多个部门相互推诿“踢皮球”。

“上升过程中卡在半空了，困了2个小时，而且电梯门也没有合上，还留了个大缝。”小小介绍，事发时她的家人和十余名游客拥挤被困电梯中，电梯内同时被困的还有穿着制服的安全员。在多方救援下，所有游客被全部平安救下，现场画面显示有游客或因惊吓身体不适被送上救护车。

令人没想到的是，事情发生后小小发现，电梯相关的管理信息、维保信息及救援电话公告栏全是空白，景区在安全方面的监管明显存在纰漏。小小告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，当时景区一名负责人尹某与被困游客们进行后续处理，因为对方说方言他们听不太懂，双方大致商量了一个方案后，小小和家人放弃了后续旅行计划，改签机票返回了上海。

后续所谓的负责人尹某未继续积极沟通具体处理方案和赔偿，小小也因此被迫在各种渠道进行投诉维权。“据说是横跨三个地区，安顺不管，贵阳不管，离得最近的贞丰县也不管。又说是属于服务区不是景区他们管不了，感觉离得越近的地区答复越离谱，他们根本不觉得这是一个严重的事。”遭遇多方“踢皮球”后，11月初，小小无奈在网上发帖讲述遭遇，事情很快被广大网友热议起来。

紫牛新闻记者注意到，网帖评论区中，有前一阵刚去过景区的游客表达“后怕”，也有贵州本地网友主动替景区道歉称，“抱歉给外地游客留下不好印象，其实贵州人很热情，美食也很好吃，希望再给贵州其他风景和美食一个机会。”类似代替景区进行道歉的评论不在少数。对于这些道歉的评论，小小很受触动，她表示自己还会再到贵州，但不会再到花江峡谷大桥景区旅游。

公开资料显示，作为贵州桥旅融合的代表之一，花江峡谷大桥自9月28日建成通车后，配套的大桥旅游区也陆续开放出多个项目面向游客。景区在国庆假期间游客“爆满”，1分钟登顶207米的玻璃观光电梯、距离江面800米的高空咖啡厅、无绳蹦极等项目纷纷登上热搜，引发不少关注。

记者检索景区公告发现，10月14日至10月20日，景区就对观光电梯优化运行效率和桥廊观光设施安全提升进行7天优化提升。10月21日，观光电梯恢复正常运营，在22日发生游客被困事故后，原定10月23日开放的无绳蹦极项目因安全性评估取消。10月25日景区发布暂停上桥游览的公告，将于10月27日至12月上旬全面对大桥运营业态进行系统性综合提升，期间已购买电梯票的游客，可通过原渠道办理全额退款。

贵州花江桥旅融合发展有限公司的运营人员向记者证实，目前观光电梯仍在检修中，预计12月份完成相关工作。“我们只负责运营，具体的建设和检修由交投集团负责。”运营人员表示，电梯故障导致人员被困和电梯检修公示空白等问题他不掌握，需向贵州交通投资集团进行了解。

记者电话联系上贵州交通投资集团一名负责相关项目招投标负责人，对方表示正在开车将稍晚回复，但随后几天记者多次拨打其电话未获回应。

据小小介绍，网帖引发关注后，旅游区负责人主动与其联络并一改此前态度，积极对其诉求进行了解决，双方达成了和解。“其实他们要是态度好，真的有在积极处理这件事我也不会发帖。发了帖子才重视，不是真的重视。”小小希望相关单位能正视存在的问题，避免下次再发生类似的事情。

扬子晚报/紫牛新闻记者 陈燃

校对 胡妍璐