春节前夕，大家人寿南通中心支公司消保部柜面接到一位老年客户的咨询，王阿姨因保单即将满期，担心流程繁琐、到账不及时，影响春节后的生活安排。了解情况后，柜面服务人员全程一对一指导，帮助老人通过便捷线上渠道完成办理。

2026年2月10日，在工作人员耐心协助下，王阿姨通过大家人寿南通中心支公司官方微信小程序的满期预约功能，完成身份核验、保单确认与收款账户绑定，全程操作简单、界面清晰，无需往返网点、无需填写复杂单据。系统自动锁定满期兑付信息，实现“一次预约、到期自动兑付”。

2026年2月26日保单满期当日，满期保险金直达客户账户，王阿姨第一时间收到到账提醒，连连称赞：“不用跑柜台，手机上点一点就办好，钱当天就到账，太省心、太放心了！”

此次服务是该司消保工作与适老化服务深度融合的缩影。该司持续优化官微、小程序等线上平台，推出满期预约等便民功能，针对老年客户简化流程、放大字体、清晰指引，同时该司服务柜面配备专人协助，切实解决老年人“数字鸿沟”难题。

未来，大家人寿南通中心支公司将坚守消费者权益保护初心，以更便捷、更安全、更有温度的服务，守护每一位客户的保单权益，让保险保障更省心、更安心、更暖心。亢庆庆

校对 陶善工