【案例简介】

60岁的黄大爷意外摔倒住院，其参保的商业补充医疗保险依托数字金融服务平台，与医保、医疗机构实现数据直连。老人出院时，无需提交纸质病历、缴费票据，保险公司通过系统自动核算，直接在住院费用中抵扣理赔款2940元，实现“出院即理赔、一站式结算”，极大减轻了老人家属的就医垫资压力与办事成本。这一数字化理赔服务，是保险行业践行金融为民、强化消保服务的生动体现。

【风险提示】

数字金融赋能保险服务，消费者权益保护是底线、红线、生命线。在此提醒广大群众：

一是认准正规渠道，通过持牌保险机构、官方平台办理业务，查验资质、留存凭证，远离非法金融活动。

二是严守信息安全，不随意泄露身份证号、银行卡号、保单信息、验证码等敏感数据，防范信息泄露风险。

三是理性审慎投保，结合自身保障需求选择产品，仔细阅读合同条款，不盲目跟风、不贪图低价，履行如实告知义务。

四是依法理性维权，遇消费纠纷可联系保险公司协商，或向行业调解组织、监管部门投诉，拒绝非法代理，维护自身合法权益。

下一步，保险行业将持续深化消费者权益保护工作，以数字化手段提升服务质效，强化风险防控与宣传教育，构建全方位、全流程、全链条消保防护体系，让数字金融服务更安全、更普惠、更有温度，切实守护人民群众美好生活，为民生保障高质量发展保驾护航。凌娣

校对 陶善工