周先生因为突然下腹剧烈绞痛来到连云港市第一人民医院就诊（后确诊为输尿管结石），让他惊讶的是，医院安排住院治疗时没有让提前交一分钱押金。不仅如此，他在住院期间每天都能收到清晰的费用清单，每一分钱花在了哪里明明白白，这种透明、人性化的服务让他倍感安心和信任。

记者了解到，连云港市卫健委自今年起创新推出了住院“4N服务”模式，即通过“入院零押金、床位零等待、住院零陪护、出院零跑腿”四大举措，构建起全链条、无缝隙的优质医疗服务体系。截至今年8月底，“入院零押金”服务已覆盖市属医院所有病区，累计惠及9.2万名患者。

“不仅不用提前收钱，出院时工作人员还推着移动结算车到病床前，帮我完成医保结算，全程只要几分钟，真的太方便了！”因打球导致膝盖骨折在连云港市第二人民医院进行手术的小伙刘威（化名）说，本来还担心出院时让父母帮我去缴费不会用电子医保、找不到地方什么的，完全是“想多了”。而在刘威手术治疗全过程实现“零跑腿”的背后，是科学合理的费用缴纳及结算机制的支撑，“生命通道”前置，“资金关口”后移，既保障患者及时治疗，也维护医院正常运营，智能缴费终端支持多种支付方式，切切实实方便了患者。目前，市属医院床旁结算使用率已达71.53%，累计结算金额突破19.1亿元，真正实现了“数据多跑路、患者少跑腿”的服务承诺。

当然，对于急于求医的患者来说，“没有床位”也可能成为他们会面临的一大问题。而在连云港，所有市属医院都打破了传统科室壁垒，建立“专科相近、楼层相邻”的跨科收治机制，组建专业化床位调度专班，实行24小时动态管理。配套开发的智能床位监测平台“一网观全院”，可以实现全院床位资源“一屏统览、一键调度”。“全院一张床”实施以来，已成功为1.3万余名患者精准匹配床位资源，推动市属医院床位使用率提升至90.12%，月周转次数达3.5次，大幅缩短患者住院等床时间。

而“一人住院，全家受累”的现实难题，“无陪护病房”也给出了新解法。68岁的张大爷急性脑梗入院，根据病情，可能需要住院治疗2周，请这么长时间的假期陪护让他的儿子犯了愁。直到专业医疗护理员的出现，让他彻底安了心。“他们不仅照顾我爸的生活起居、陪他聊天，还会协助完成康复锻炼，我们真的可以放心放手。”张大爷的儿子说。

“4N服务”从入院到出院，环环相扣，形成了一条完整的“零负担”就医服务链，这不仅是住院流程的“减法”，更是服务内涵和人文关怀的“加法”。连云港市卫生健康委相关负责人介绍，根据规划，到2027年，全市实行“4N服务”的医院患者“零押金入院”覆盖率将达70%，床旁结算使用率提升至85%。人民群众的获得感、幸福感、安全感将更加充实、有保障、可持续！

许倩倩

校对 石伟