春运启幕，归心似箭，每一趟列车的抵达都是一场奔赴团圆的约定。作为万千旅客踏入常熟的“第一站”，常熟站便民服务驿站早已整装待发，以细致入微的服务，为春运旅途注入满满暖意，守护每一份牵挂与期盼。

2025年，琴川街道站管中心经过选址、改造，在常熟站设立常熟站便民服务驿站，并在2026年正式投入使用。作为众多来往旅客踏入常熟的首个站点，站管中心在完善基础便民服务的同时，对驿站不断升级配套，重点旅客帮扶、咨询引导、应急充电、爱心雨伞、轮椅租借、应急救助等服务一应俱全，为市民旅客提供服务支持与保障，成为春运路上的“暖心港湾”。

驿站设在常熟站出站口，位置便捷、触手可及。起初配备1名专职志愿者，经过多方协调，如今日常已有2-3名志愿者在岗值守，用微笑和耐心，接待每一位过往旅客。

春运首日，站管中心积极参与市委宣传部主办、融媒体中心承办的常熟站春运主题活动，为过往旅客送上新年口罩、便携纸巾、便携指甲、暖心姜茶等春运伴手礼，把新春的美好祝福，连同满满的关怀，一并送到旅客手中。

2026年春运首日当天，人流量达11000人次。为更好地服务旅客，维护现场秩序。站管中心积极对接街道组织人事、社会工作部门，招募苏州工学院大学生志愿者、琴川街道新党员志愿者约260人次参与春运期间高铁站志愿服务，用服务温暖旅途。

站管中心联合百姓城管志愿者协会，依托“苏州社会工作”“常熟社会工作”微信公众号发布服务岗位和需求，吸引了众多大学生报名参与常熟站志愿服务，包括进出站电梯防护、购票指导、老弱帮扶、维持秩序等。接下来，站管中心将持续优化服务举措、细化服务流程，开通便民驿站留言板，不断加强与旅客的沟通，收集旅客对高铁站各项工作的意见和建议，提升服务品质和旅客满意度。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

校对 陶善工