“残障人士不需要同情，他们需要的是平等的机会和专业的支持。”这是无锡市新吴区新联会会员、无锡市新吴区乐益社会创新中心理事长王羽佳助残多年的深刻感悟。她搭建就业平台“乐咖啡”，让残障人士成为“自食其力” 的普通劳动者，温暖自己，也感动他人。王羽佳说：“我们不打爱心的标签， 而是要拿出有竞争力的产品。”

咖啡店

缘起：从“输血”到“造血”

2013年，一个想法在王羽佳心中萌发：能不能为残障群体搭建一个真正的就业平台，让他们从“受助者”变成“自食其力”的劳动者？

彼时，王羽佳刚刚投身社会公益事业。在南师大读书期间，她就热衷于志愿服务，甚至曾休学一年远赴甘肃支教。但让她困惑的是，很多公益往往随着活动结束便戛然而止，“受助者”永远停留在被救助的角色，无法真正改变命运。

回到无锡后，在无锡灵山慈善基金会和原新吴区社会事业局的支持下，她发起众筹，每人捐款1000元，终身享受半价咖啡。就这样，20余万元启动资金到位，乐咖啡诞生了。2016年6月，王羽佳正式独立负责无锡市新吴区乐益社会创新中心，成为一名致力于残健融合的新阶层人士。她立下誓言：要让残障人士通过劳动，有尊严地融入社会。

遇见：从封闭到绽放

面向社会招聘工作人员时，“考虑到操作能力，我们把范围限定在听障人群，第一批招募了5名，培训后我们留下了3名。”目前，乐咖啡的三家门店，共有6名全职听

障员工和2名心智障碍员工。王羽佳介绍，新吴区乐益社会创新中心为他们提供职业培训，涵盖咖啡知识、食品安全、服务礼仪。王羽佳说： “让专业的人做专业的事，也让公益不止于施舍，而是让每个人都能成为解决问题的一部分。”

听障人士杨丽萍就是被乐咖啡员工积极的生活状态吸引来的。来自山东枣庄的她，此前在无锡堰桥一家麻辣香锅店的后厨工作，她不怕累，但孤独却让她越来越沉默。当看到乐咖啡的听障员工到麻辣香锅店用餐时，他们脸上洋溢着的自在与从容，深深打动了杨丽萍和她的家人。后来，杨丽萍也来应聘。“她需要的不只是一份工作，而是一个被接纳的环境。”王羽佳说。杨丽萍记忆力惊人，她能记住每一位常客的喜好——有位工程师喜欢美式，一位行政女孩偏爱拿铁……王羽佳跑前跑后帮她办理居住证。如今，杨丽萍的户口顺利迁至无锡新安街道，正式成为一名无锡新市民。从前敏感孤独、两点一线的她， 终于真正感受到了无锡的温度。当她拿到免费乘车卡时，她眼眶湿润了——这座城市，真的接纳了她。

类似的故事还有很多。2025年盛夏，26岁的听障硕士王璐从天津理工大学毕业后，投出100多份简历却屡屡碰壁。后来，王璐受邀参加新吴区聋人舞蹈协会演出，用舞姿诠释生命的坚韧。王羽佳主动约见她，并提供了工作机会：“先从你擅长的设计入手，慢慢适应。”后来，王璐从设计转向管理，管理三家门店、统筹听障员工团队。每当她遇到困难，王羽佳那句“你可以的， 我相信你。”是王璐最坚实的精神支撑。现在，王璐也用手语鼓励其他听障伙伴：“不要被困难打倒，你的价值不会因误解而减少。”

温度：一杯咖啡，一场守望

一家经营了十几年的咖啡店，很不容易。乐咖啡从未停止“折腾”，王羽佳说， 曾尝试开通外卖，但因为员工听不到“您有新的订单”无法及时接单，宣告失败；后来，在希捷慈善高尔夫基金的帮助下，乐咖啡面向店面所在的民生大厦开发了外卖小程序，“基本每天都有订单”。此外，乐咖啡还推出了茶歇服务， 并开设了面向听障群体的咖啡培训课。如今，乐咖啡累计为数十名听障人士提供就业岗位，更为数百名残障人士提供了职业技能培训。

王羽佳说，目前三家乐咖啡各有特色。第二家店位于无锡市殡仪馆家属休息区门口，暖橙色招牌的“生命旅人咖啡馆”，是她一次大胆的创新。店内的静默咖啡师是两位听障姑娘，她们为前来送别亲友的人们提供咖啡和点心。免费冲泡方便面、提供口罩和晕车贴等便民举措，让这个特殊的空间多了一份抚慰。

生命旅人咖啡馆

桌上的留言本上，写满市民的生命感悟。一位逝者亲属在留言本上写道： “在这里喝一杯热可可，感觉心里的冰凉被驱散了一点。”听障姑娘小谢用笔在纸上告诉记者，她在这里每个月能有3000多元收入，很喜欢这份工作。王羽佳说，无锡市殡葬服务中心免掉了房租，小店盈利刚好够支付咖啡师工资，“比我们预想的要好很多”。“我们的员工在三家店轮流排班，听障员工最喜欢去的恰恰是这家店，在那里，她们与悲伤的家属之间是相互治愈的——经常有人拥抱他们，给予彼此温暖。”

第三家店则探索社会化助残就业形式，携手华润微电子打造了“润·乐咖啡”。“既是润物细无声的助残，又是听障朋友实现职业梦想、平等融入社会的窗口。” 从一家店到三家店，助残版图逐渐扩大，王羽佳用十余年时间，搭建起一座从无声通往有声的桥梁。从一个人到一群人，爱心接力正在无声的世界里悄然传递。而王羽佳，这位点亮微光的引路人，依然在探索乐咖啡的更多可能——在景区开设移动咖啡车、开办咖啡培训课、对外开设手语体验课……她从未停止“折腾”，因为在她心中，让残障人士重拾尊严、走向春天的路，还很长，也很暖。

王羽佳（右三）与员工及华润微电子相关负责人

爱心档案

王羽佳，1988年1月生，无锡市新吴区新联会会员，现任无锡市新吴区乐益社会创新中心理事长。先后荣获无锡市最美青年、江苏省优秀志愿者、无锡市扶残助残领跑员等荣誉。

扬子晚报/紫牛新闻记者 李冲 徐昇

校对 陶善工