近日，江南农商行庙桥支行收到一位客户的紧急求助，家中老人因年事已高、行动不便，不慎遗忘了银行卡密码，无法支取日常看病、生活所需的资金，焦急万分。由于银行卡密码重置业务按常规流程需本人亲临银行柜面办理，老人的特殊情况让家属束手无策，只得向银行寻求帮助。
得知这一情况后，该支行高度重视，秉持着以客户为中心的金融服务理念，第一时间启动特殊客户上门服务应急预案，开通适老化便民绿色通道。与家属确认好上门时间后，由该支行“小圆服务队”两名工作人员携带移动智能终端赶赴老人家中，将“银行柜台”直接搬到老人的病床前。
服务过程中，工作人员保持耐心和细心，考虑到老人听力和视力有所衰退，特意放慢语速、轻声沟通，讲解密码重置业务的办理流程，消除老人的顾虑。随后严格遵守银行业务规章制度，执行双人核实、全程留痕的规范要求，仔细核对老人的身份证、银行卡等有效证件，指导老人完成人脸识别、系统确认等流程，短短十几分钟，密码重置业务便高效办理完成。
顺利办好业务，张奶奶的眉头渐渐舒展，家属更是连连向小圆服务队员们道谢：“感谢你们专程跑一趟，解决了我们家的难题，你们银行的服务真的很贴心。”工作人员也叮嘱张奶奶及家属妥善保管银行卡，告知后续若有其他金融服务需求，可随时联系银行，用暖心的话语为这次上门服务画上圆满的句号。
一直以来，江南农商行深耕普惠金融，聚焦老年群体等特殊客户的金融需求，不断优化适老化金融服务，打破传统柜面服务的空间限制，用有温度、有速度的上门服务，打通金融服务“最后一公里”。从优化适老业务流程、配备便民服务设施，到常态化开展特殊群体上门服务，该银行用实际行动践行金融为民的社会责任，让每一位客户享受到便捷、安全、贴心的金融服务。
（冯佳丽 刘征清 邱国忠）
