从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“传统服务”到“智慧政务”，从“人找服务”到“服务找人”……徐州市公安局积极推动公安政务服务从被动响应向主动赋能转变，通过拓展主动服务、优化服务流程、创新智慧政务等系列举措，不断扩大服务覆盖面，提升响应速度和便利度，让群众真切感受到公安服务的高效与温度，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。

从“群众跑腿”到“数据跑路”

“没想到异地办证这么方便，民警很热情，真是帮了大忙！”张女士感慨道。8月6日，湖南游客张女士在徐州旅游时不慎遗失身份证，徐州市公安局泉山分局庞庄派出所综合服务窗口民警迅速启动跨省通办流程，仅用15分钟就为其开具了临时身份证明。

数据“多跑路”，让跨城、跨省办事越来越便利。徐州市公安局聚焦群众反映突出的异地办事痛点、堵点、难点，积极协调推动居民身份证换领补领、新生儿异地申报出生登记、无犯罪记录证明等13项高频业务的跨省通办服务，并进一步拓展“跨省通办”的范围和深度，重点推进电子证照区域共享互认，推动更多事项实现“免证办”。

“通过‘减环节、减材料、减时限’，让群众享受到更便捷、更高效的服务体验。”徐州市公安局出入境管理支队副支队长孙厚强介绍，通过全面梳理办理环节，剔除冗余流程、合并重复审核项，创新推行“当日受理、当日上传、当日流转”工作机制，建立“重点核查、即审即批”的快速通道，大幅提升审批效率，使业务办理时间平均缩短六成以上。

据了解，徐州市公安局有针对性地对服务流程进行科学优化，通过建立标准化回访制度，对综合服务窗口所有事项开展现场评价、电话回访和企业走访，借助大数据分析高频投诉问题，严格核查事项办理依据是否准确、流程执行是否规范、结果是否合理等，高效解决群众办事难题，让群众办事更顺畅，形成“服务—反馈—优化”的良性闭环。

从“传统服务”到“智慧政务”

在铜山分局工业园区派出所门口，一台自助设备上显示所有民警信息，市民点击民警头像，即可一键呼叫民警进行咨询。一旁的业务大厅里，交通违法自助罚缴机、临时身份证明自助机、出入境自助签注机等设备整齐摆放。

“我们将政务服务窗口迭代升级为‘铜警e政’政务服务品牌，群众可利用手机等移动终端，通过APP或自助设备，实现‘掌上办’‘自助办’，免去在窗口排队等的麻烦。”铜山分局出入境管理大队长韩辉说，“铜警e政”政务品牌已基本形成线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”、企业和群众诉求“一线应答”的泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系。

科技赋能，跑出智慧警务“加速度”。徐州公安大力推进“互联网+政务服务”建设，构建以线上端、线下端、自助端和网办中心“三端一中心”为主体的“e心办”智慧服务平台，推出电子政务地图，整合222个便民服务事项及覆盖全市派出所综合服务窗口信息，实现一图展示，让高效服务走进千家万户。目前已建成市、县两级网办中心7 家，在线下同步建成遍布城乡的派出所综合服务窗口182家。

此外，徐州市公安局环食药侦支队研发的“护企·云上警务室”平台，为企业提供知识产权风险评估、在线报警、业务咨询、法律宣传等服务，创新构建“线上+线下”一体化护企服务新模式。目前，全市已有721家企业入驻平台，企业用户查询浏览量达11000余次，解答企业咨询360余条。

从“人找服务”到“服务找人”

“太感谢你们了！要不是警察同志帮忙，小孩出院的事都不知道怎么办……”9月10日上午，刘先生在睢宁县公安局王集派出所紧紧握住民警的手连声道谢。

原来，刘先生的儿子在医院接受治疗期间，没想到身份证意外过期，导致无法办理出院手续。王集派出所得知这一情况后，当即安排民警携带专业照相与信息采集设备赶往医院。在医护人员的配合下，民警成功为患者采集了照片和指纹信息，完成身份证办理手续。

“不断延伸服务触角，打破传统服务壁垒，变‘被动等待’为‘主动上门’，让政务服务更有温度。”徐州市公安局出入境管理支队副支队长宋家兴介绍，针对老、弱、病、残等行动不便人群，民警可携带电脑、照相机、指纹仪等设备，在指定场合完成照片拍摄、指纹采集等工作，将传统的“坐班式”被动服务转变为“走出去”主动上门服务，切实解决了特殊人群的办证难题。

针对上班族“工作时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，徐州市公安局还推出夜间专场、周末窗口、延时服务、跨省通办等一系列“组合拳”，积极回应特殊群体的特定需求。通过实行窗口民警轮岗制和应急值班制度，推动民警“一警多能、一岗通办”，应急值班民警实行“7×24”小时值守，做到即时响应，全力保障有办证急需的市民。（王彪 王野）

校对 盛媛媛