近日，工行南京建邺路支行凭借高效、暖心的服务，快速帮助客户拿到银行流水，为客户接下来提供给公安办案提升效率，用实际行动诠释了金融机构的责任与温度。

客户家人不慎落入电信诈骗陷阱，共计被骗走九千余元。这笔钱是老人的养老积蓄，老人着急万分，委托客户来到工商银行南京建邺路支行查询资金流水，希望能尽快查清资金流向，为后续追款提供依据。客户表示：“警察那边催这个流水，还特意让来跟银行商量，看看能不能特事特办，尽快处理。”

了解情况后，工作人员考虑到老人腿脚不便无法亲自来银行办理，且涉及电信诈骗案件，资金查询需求紧急，当即决定特事特办，为老人提供上门核保服务。由工作人员主动上门为客户进行核保核验，以最便捷、高效的方式满足客户查询需求，避免客户多跑冤枉路。

两名工作人员带着核实资料，前往客户家中开展上门核保服务。核保过程中，工作人员仔细核对客户身份信息、委托关系等资料，同时再次向客户及家属普及电信诈骗防范知识，提醒老人和孩子提高安全意识，妥善保管手机支付密码、银行卡信息等关键资料。

完成核保手续后，工作人员迅速为客户办理了资金流水查询业务，并将详细流水清单清晰地交付给客户家属。拿到流水的那一刻，客户悬着的心终于放下，对银行的高效服务连连道谢。

一直以来，工行南京建邺路支行始终将客户资金安全与服务体验放在首位，针对老年人、未成年人等重点客群，不断优化应急服务流程，推出上门核保、绿色通道等特色服务举措，切实解决客户急难愁盼问题。（张柏明）