近日，工行南京中大街支行接到吕先生的紧急求助。吕先生的奶奶年过八旬，因重病长期卧床，急需支取卡内资金支付医疗费用。然而老人不慎输错银行卡密码多次，导致账户锁定，本人又无法前往网点办理重置，一家人焦急万分。

了解情况后，支行迅速启动“特事特办”服务机制。当日下午，两名工作人员携带移动设备、核保资料，驱车前往老人家中。在确认老人意识清晰、业务办理意愿真实后，工作人员严格按照双人见证、全程录音录像的规范流程，耐心向老人和家属讲解密码重置的注意事项，协助完成身份核验、授权委托等手续。核保结束后，工作人员陪同家属返回网点，通过绿色通道快速办结密码重置业务。吕先生连声道谢：“工行能上门服务，真是解了我们全家的燃眉之急！”

急客户所急，想客户所想。工行南京中大街支行始终坚持“以客户为中心”，用心用情解决好每一位特殊客户的“急难愁盼”，让金融服务更有温度。（杨启晗）