今年以来，镇江文旅正式上线“心宜镇江”线上平台，深耕文旅志愿服务模式与场景，聚力让赛事热度转变为文旅增量。截至目前，共有513名文旅志愿者紧扣“苏超”赛事时间节点，围绕赛事配套保障、城市氛围营造、文旅资源推广、游客服务提升等重点方向，参与落地了一系列常态化、场景化、专业化的志愿服务举措，将赛事流量转化为镇江文旅的长期关注度与游客好感度。

　　全域精细接待，规范城市服务场景 

　　聚焦游客入城、出行、游览全流程，“心宜镇江”精准布局交通枢纽、热门景区、赛事场馆、主题市集四大服务场景，实现全域志愿服务全覆盖。在镇江站、镇江南站等主要交通节点，志愿者全天候驻守，有序开展接站迎宾、客流疏导、交通指引、问询答疑等基础服务，同步设置趣味互动环节，丰富游客入城第一体验。

　　在“苏超”赛事现场及“镇有好市”市集商圈，多名青年志愿者分工定岗，全面承担现场秩序维护、活动协助、物料发放、球迷咨询解答等任务，有效保障了赛场及周边区域有序运行。针对核心文旅资源，金山、焦山、北固山等重点景区常态化开设固定场次志愿讲解服务，通过专业、通俗的公益讲解，帮助游客系统了解镇江山水风光与历史文脉。

　　与此同时，“镇悦行”文旅志愿车队全力护航赛事出行，在提供交通保障的同时，化身“交通文旅推介官”，主动向乘客分发文旅地图及专属文创冰箱贴，将出行服务与城市文化推广融为一体。

　　双线同步发力，拓宽文旅推广渠道 

　　为充分承接“苏超”赛事流量，镇江文旅坚持线上线下双线并行，持续拓宽文旅推广路径，助力本土资源出圈、文旅消费升温。线下持续完善便民服务体系，统一制作并全域分发城市文旅护照、精品旅游线路地图等各类宣传物料，为游客提供清晰直观的游玩指引；同步上线“宜游镇江”苏超一码通，整合观赛指南、交通出行、优惠政策等多功能板块，实现游客“一码畅游、便捷出行”。

　　线上创新打造移动传播矩阵，依托改造升级的“阿镇工作室”文旅直播车，在市集与赛场前沿开展常态化直播推介，集中展示恒顺香醋、金山翠芽、锅盖面等本土特色好物及优质非遗文创产品。同时，联动市新工联、市农业农村局，为文旅企业、商户提供免费公益直播服务，打造“赛事+农商文体旅”一体化直播场景，借助“苏超”热度拓宽本土产品展示渠道与销售路径。

　　丰富文化展演，营造浓厚文旅氛围 

　　围绕全年“苏超”赛程及各类重点活动，镇江文旅统筹各类文艺志愿力量，多点位、常态化开展文化展演活动，全方位营造热烈浓厚的文化氛围。

　　针对外地来镇旅游专列，金蔷薇艺术团志愿服务小队以气势昂扬的战鼓、锣鼓表演及特色舞蹈，迎接内蒙古、湖南等多批次千人游客团队，结合许仙、白娘子等经典IP互动迎宾，让远道而来的游客直观感受城市热情与人文魅力。

　　在“镇有好市”及“苏超”配套市集中，太极拳、金山抖空竹、马灯阵舞巡游等非遗志愿演出团队特色展演轮番上演，打造沉浸式文旅氛围。

　　创新沉浸业态，升级游客互动体验 

　　为贴合年轻群体游玩偏好，“心宜镇江”持续创新互动形式、丰富游玩场景，打造沉浸式、趣味化文旅体验。赛事期间，镇江十二人天团、博物馆雪糕郎等特色志愿NPC陆续亮相赛场、主题市集、西津渡历史文化街区等地，常态化开展历史情景演绎、快闪互动等服务，大幅提升游客参与感。

　　此外，“苏超”镇江主场无人机编队光影演出期间，数十名志愿者全程驻守现场，承担起降区域安全管控、设备状态巡查及应急协调等保障工作，确保无人机群安全有序地演绎多元视觉造型，以科技感夜景丰富赛事内容、点亮城市夜空，为市民及球迷保障视觉盛宴。

　　延展赛事热度，做实城市读城漫游 

　　为持续延续赛场热度、拉长文旅消费链条，镇江文旅在每轮“苏超”主场赛事次日，常态化开启“苏超·读城”citywalk城市打卡活动，全程由高校青年文旅志愿者提供专业保障。志愿者在各个打卡点位有序进行物料发放、打卡盖章、路线指引、客流疏导、活动协助等服务，保障城市漫游活动平稳有序开展。活动线路串联城市古建筑、知名园林、名人故居、特色商圈等核心文旅资源，融入街巷文艺快闪、趣味闯关、古装NPC引导等多元内容，将单一步行打卡升级为沉浸式文脉探索之旅，引导市民游客慢走、细看、深读镇江，有效将体育赛事热度转化为城市深度游人气。

　　优质的志愿服务，离不开标准化的队伍建设与规范管理。下一步，“心宜镇江”志愿服务团队，将进一步细化“苏超”赛事服务需求，组织开展专项岗前培训，围绕仪容仪表、服务礼仪、沟通话术、岗位规范、应急处置等内容开展系统化教学，细化各岗位服务标准，明确联络员及点位负责人制，同时，集结多所在镇高校的青年志愿者，组建“苏超”及演唱会的专项志愿服务队，以严谨规范的服务姿态，全力保障赛事、演出活动平稳有序开展，以更高标准的服务供给与更具创意的推广形态，为游客、球迷、歌迷朋友提供优质服务，助力城市文旅产业高质量发展。（谭艺婷 韦烨）