6月25日深夜，苹果公司突然在全球范围上调Mac、iPad等产品售价，山姆会员店内所售的同款商品价格一度滞后，不少消费者随即在该超市以原价下单，丁女士便是其中之一。25日当晚，她以5198元下单一台MacBook Neo电脑，显示送达时间应为周六（6月27日）上午8点，不过当天清晨她发现，山姆以缺货为由单方取消订单。

让她想不通的是，她另下了一笔同样的订单，因使用的是高级会员卡被正常发货，而被取消的“缺货”商品，转头便以5799元重新上架并显示“商品正在补货中”，价格高出约600元。

高级卡照常发货，普通卡4台被取消

丁女士介绍，她当时分别用两张会员卡下单。年费680元的卓越会员卡（即上述高级会员卡）所购买的订单顺利履约，电脑已经收到；而用年费260元的普通会员卡下的4台同款订单，则被悉数取消。在她看来，差别就出在会员等级上：卓越卡订单若不发货需要“退一赔三”，普通卡则只给优惠券补偿，所以山姆“发了卓越卡的，砍了普通卡的”。记者注意到，丁女士提供的截图显示，下单时页面状态为“待发货，商品准备中”，且订单已生成编号并付款成功。周六清晨，山姆客服来电告知缺货并取消了订单。但她随后再次打开App发现，同款商品已以5799元重新上架，页面标注“商品正在补货中”。丁女士由此提出疑问：卓越卡订单与被取消的普通卡订单收货地址完全一致，前者既然能按原价正常送达，仓库就不应是真的没有货。

用卓越卡买的两台已发货并签收

50元优惠券难平账，涨价价差引发代购潮

关于补偿，丁女士介绍，山姆起初只提出赔付30元优惠券，事后也一直没有主动与她联系。她说，等了几天迟迟没有下文，越想越生气，6月29日上午又主动致电交涉。这一次，客服回应称权限最高只能申请到每台 50 元的优惠劵补偿，丁女士形容客服态度并不积极，近乎“爱要不要”。丁女士没有接受，至于是否继续维权，她坦言这批电脑是替公司采购，加上平时工作劳累，对要不要去黑猫投诉等平台维权仍在犹豫。丁女士遇到的情况并非个例，在这轮价差中，不少消费者赶在山姆调价前集中下单，社交平台上“苹果产品涨价引山姆代购潮”的话题随之升温；其间也有消费者反映，自己付款后同样被山姆以“缺货”为由取消了订单。记者检索黑猫投诉等平台发现，山姆因“砍单”被消费者投诉并非头一回，有人反映下单付款后被以缺货为由取消，个别投诉还提到，订单取消后同款商品在App上仍可继续购买。

丁女士用普通卡购买的 4 台macbookneo 被山姆以缺货为由取消

律师：涉嫌“契约歧视”，免责格式条款无效

这种“保卓越、砍普通”的处理是否站得住脚？漫修律师事务所实习律师郑刚认为，丁女士下单并完成支付，合同已经成立，商家无权单方否定；仅因会员等级不同，就对订单作出截然相反的处理，涉嫌侵害消费者公平交易权，构成契约歧视。法律界人士庄律师同样也认为，山姆按会员等级对同类交易的商品作差别对待，违反了公平和诚实信用原则。他特别提醒，本案中丁女士是以公司名义采购，可能难以适用《消费者权益保护法》的相关条款，但《民法典》确立的公平原则与诚实信用原则同样适用。至于山姆可能援引的用户协议“单方取消免责”条款，庄律师分析，这属于格式条款。依据《民法典》第四百九十六条，对于排除消费者重要权利的免责条款，经营者不仅要尽到提示义务，还要尽到明确说明义务，比如将相关文字加粗、使其明显区别于其他字体，便于消费者注意。他强调，仅在打开App时勾选同意，并不足以满足这一要求，否则该条款应被认定为无效。

记者就丁女士反映的情况联系山姆会员店方面，截至发稿未获明确回复，本报将持续关注。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 何子尧

校对 王菲