11月8日，王女士（化姓）在上海环贸广场PURE健身房洗澡后，女更衣室内突然窜出一只老鼠，她在躲避时与更衣柜碰撞受伤，右脚大脚趾缝了4针。对这名每月支付1350元会费、已有七八年会籍的老会员来说，意外之后的处理同样让她难以接受：她称，没有负责人主动打电话慰问，收到的方案中，营养费、护理费均只按3天补偿。健身房运营方在书面回复中确认了事发经过，表示“深感歉意”，愿配合处理直接损失并给予相应补偿。王女士向扬子晚报/紫牛新闻记者表示，她不满意的不只是金额，还有沟通方式，并希望健身房和商场说明老鼠为何出现、如何排除隐患。

王女士因躲避老鼠，右脚拇指被更衣柜划伤

王女士回忆，当天12时20分许，她洗完澡仅裹着浴巾，突闻更衣室内传出尖叫声。“我转过头，看到一只老鼠正向人群跑来，下意识想往身旁的大理石矮柜上躲，随后发现脚趾和小腿血流不止。”她说，自己随后被紧急送往医院。记者从大华医院当日急诊病历中看到，王女士右小腿前缘有一处纵向割裂伤，右足拇趾腹割伤较深，影像检查未见明显骨折。王女士接受采访时仍在家休养，“脚趾缝了4针，小腿做了包扎处理，肯定会留疤了，”她说。受伤后，王女士第一时间要求门店工作人员保存录像，并确认事件属实，次日又报了警。她表示，丈夫到店沟通后，被告知还需等待三天，由公司法务邮件回复。

报警回执

在王女士看来，事情不该止于一封函件。她告诉记者，到现在没有负责人主动打电话或与她见面沟通。她希望有人关心伤情，认真听取她的意见，再商量如何处理。对方列出证明材料、要求她提交后再核算补偿的方式，让她觉得自己像是在“申请”补偿。王女士说，自己在这里连续消费多年，场馆内的食品、饮料价格也不低，但伤后的营养费只有每天30元，护理费每天60元，且均只按3天计算。她认为，伤口尚未拆线，恢复仍需时间，这样的安排难以让她感受到处理问题的诚意。记者查阅这份由飘亚健身（上海）有限公司发出的回复看到，函件提出根据目前伤情，营养费、护理费可按3天补偿，同时列出医药费、误工费、交通费和康复相关费用等项目，要求提供相应证明、票据后核算具体金额。其中，误工费需提供医院病假证明，以及受伤前连续12个月、误工期结束月份的银行流水。

飘亚健身（上海）有限公司发出的回复

对于事发后的卫生和安全处置，王女士同样希望得到明确回答。她认为，更衣室里出现老鼠，需要查清来源；矮柜边缘是否需要加强防护，也应一并检查。“至于最终能赔多少，我觉得这不是我的主要目标。我更看重的是把道理讲清楚。”她表示，发布经历也是希望提醒其他会员，避免类似情况再发生。记者拨打了该门店电话，未获明确回复，再次向该店销售人员咨询后，对方介绍，目前环贸单馆健身区采取按月付费的模式，谈及老鼠事件，该工作人员称自己当时不在场，不清楚具体情况，公司会统一处理。徐汇区消保委工作人员则表示，其主要通过调解、协商处理消费纠纷，会尽力跟进。

王女士称，环贸物业曾在邮件中表达歉意，并表示会督促整改。记者就灭鼠频次、事发原因及整改措施联系物业，对方记录后表示会转交相关部门。11月12日再次追问，工作人员仍表示将登记上报，未说明具体措施。

徐汇区卫生监督所工作人员此前表示，接到投诉后会到现场研判是否属于处理范围，再作后续处置。11月12日，接线人员确认已收到王女士投诉，未透露是否已到场检查。区卫健委窗口工作人员同日表示，已接到相关投诉，将转交卫健委相关业务部门进行处理，办理最多需要14个工作日。王女士告诉记者，已要求门店保留事发时段更衣室外的监控录像，以备后续维权使用。对于接下来的协商，她表示：“如果对方拒绝赔偿，我会继续维权，不会半途终止。”

见习记者 何子尧

校对 王菲