扬子晚报网4月28日讯（通讯员 湛扬 林少丹记者 闫春旭）“心系老人办实事，尽职尽责暖人心。”4月27日，南京市玄武区梅园新村街道北安门社区收到一份特殊的心意。辖区一位独居老人专程送来一面锦旗，对社区工作人员的贴心服务表达感谢。

记者通过社区了解到，该老人为北安门社区独居高龄老人，此前因银行卡遗失，多次自行前往银行办理挂失补卡业务，均因年事已高，对业务办理所需材料、身份核验等全流程环节不熟悉，无法独立完成相关操作，始终未能完成办理，情绪焦急。

社区工作人员在常态化独居老人走访排查中了解到这一情况后，与老人耐心沟通、详细核实其办理难点与诉求，先后多次陪同老人往返银行网点协助老人整理核对办理材料，提前与银行对接老人的高龄办理需求。

办理过程中，银行网点同步为老人开通了老年人便民服务绿色通道，安排专人提供全流程引导协助，社区工作人员全程陪同跟进，逐项完成挂失、补卡相关手续。办理期间，社区工作人员同步与老人的子女取得联系，实时反馈老人的生活近况与事项办理进展，就老人的日常照护、情感陪伴等需求与家属做好沟通对接，畅通社区与家庭的联动服务渠道。最终，在社区与银行的协同配合下，老人顺利完成银行卡补办，相关问题得到妥善解决。

一面锦旗，既是居民对社区工作的认可，更是对基层为民服务工作的鞭策。此次老人遇到的办事难题，也是当前高龄独居老人面对数字化服务、专业办事流程时的常见困境。对此，北安门社区既聚焦个体急难愁盼开展精准帮扶，也着眼老年群体共性需求搭建常态化服务平台。

据统计，近年来北安门社区已累计开展老年人数字生活实用技能培训18场，覆盖辖区老年居民超500人次。课程紧扣老年人日常高频需求，内容涵盖智能手机基础操作、线上挂号缴费、出行约车、电信网络诈骗防范、养老服务消费券使用等，采用“趣味科普+实操教学”的模式，手把手帮助老年居民掌握智能工具使用技能，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。