3月13日，记者从南京市中级人民法院新闻发布会上获悉，2025年南京法院审结涉消费者权益纠纷一审案件9220件。其中，私域消费、卡券消费、套盒消费、情绪消费等新型消费不断涌现，涉及食品、服装、美容、健身、旅游、宠物等多个领域，纠纷诉求从传统的质量、价格争议转向服务体验、数据安全等多元权益。

鸭肉干冒充风干牛肉，被告人获刑8年并支付公益赔偿

南京法院将消费安全作为民生保障的重中之重，依法适用惩罚性赔偿予以严厉打击。

2024年1月至9月间，王某经微信渠道采购散装鸭肉干，收货后分装至印有“手撕风干肉”包装袋内，并贴上印有“风干牛肉干”的产品标签，通过平台店铺对外销售，共计销售金额71万余元。雨花台区检察院指控王某犯销售伪劣产品罪，并提起附带民事公益诉讼。

雨花台区法院经审理认为，王某以假充真，销售金额远超五万元，应认定构成销售伪劣产品罪。鉴于王某侵害了众多不特定消费者的合法权益，法院判决王某犯销售伪劣产品罪，判刑8年并处罚金70万元，并判令王某公开道歉支付公益赔偿金26万余元。

该案判决明确了食品领域“以假充真”的司法认定标准，实现惩治违法、震慑犯罪、保护消费者、规范市场秩序。

二手新能源汽车专属APP不能过户，买车人主张退车获支持

孙某从某汽车店购买一辆二手新能源汽车，购车款24.9万元。某汽车店经营者李某在微信上向孙某承诺“有问题包退”。后因案涉车辆存在纠纷无法变更车辆专属APP的主用车人，致孙某无法享受生产商提供的更换电池、救援等服务。孙某诉至法院，要求解除合同、返还购车款并赔偿损失。

江宁法院认为，被告承诺“有问题包退”，现该车APP无法变更主用车人导致车辆功能受限，应认定为车辆在使用功能上存在缺陷。二手车经营者，未对车辆全部功能和权益进行必要审查，也未说明该风险，存在过错。法院判解除合同，被告返还购车款24.9万元并赔偿利息损失11000元。

该案认定新能源汽车专属APP过户属于二手车辆买卖合同的主要合同义务并据此判令解除合同，对规范二手新能源车辆交易、完善新能源汽车技术服务产生良好的示范。

诱导学生高息借贷消费，判美容医院退钱

鼓励诚信经营，针对医美消费，除审查医美产品、行为资质的合法性外，还重点关注是否存在虚假宣传、不当诱导等侵害知情权、选择权的行为。钱某是在校大学生，向某美容医院咨询手臂抽脂和双眼皮项目，工作人员告知其手术费约2万元并邀请其到店体检。到店后，介绍其在进驻医院的贷款APP（运营主体无放贷资质）中贷款8万元（年利率达24%）进行多个医美项目消费。术后效果不佳，钱某认为某美容医院构成诱导消费，要求退还全部费用。

法院认为，某美容医院向支付能力有限的学生推销医美项目，使其在原本消费意愿基础上增加多个项目；又联合无资质的贷款机构，引导钱某高息借贷，构成不当诱导，变相侵害了钱某的知情权和选择权。法院判决某美容医院退还钱某2万元。

本案从消费内容、引导方式、监督管理等方面充分考察交易双方的行为，有力震慑了医美行业的违法违规行为。

针对宠物消费、游戏消费等新兴消费，重点关注格式条款与经营者的说明告知义务。例如，吴某诉某宠物店服务合同纠纷，法院认定宠物服务经营者应对其控制下的服务过程留存记录，不得仅以“离店概不负责”免除自身责任。

3个月退货563笔，滥用“7天无理由退货”对经营者赔偿损失

陈某在某电商平台销售饰品，标注“7天无理由退货”。褚某3个月内在店铺下了563笔合计4.9万余元订单，收货后即以“7天无理由退货”为由申请退货退款。退货时，褚某以多笔订单重复填写同一物流单号的方式仅退回29笔合计1100多元货物，但平台因其是VIP会员，遂按平台规则以冲抵店铺保证金方式实际向其退还了4.8万余元货款。后陈某诉至法院，要求褚某返还款项4.8万余元并赔偿损失。

六合法院认为，褚某购买数百笔订单又全部申请退货退款明显不符合消费规律，其以重复填写快递单号的方式少退部分货物，系利用平台监管漏洞获得退款，应认定为滥用“7天无理由退换”权利，有悖于诚信原则。结合相关订单项下货物已无法退回的事实及陈某因诉讼所产生的成本，法院判决褚某退还4.8万余元并赔偿损失5000元。

南京法院依法认定合理维权与非法牟利的边界，遏制职业索赔、滥用消费者权利等维权异常行为。

结合新型消费特点，南京法院作出如下提示

针对当前技术进步、产业升级，数字消费、私域消费、情绪消费等新型消费加速涌现，广大消费者要谨防“干货测评”“好物分享”“粉丝福利”视频或直播，不轻信“晒单”“好评”信息，不点击不明链接；理性面对AI推荐、沉浸式种草、限时秒杀等营销手段，审慎参与直播带货、盲盒抽奖等新型消费活动。按需消费，不为情绪溢价过度买单，远离预付大额充值与高息分期陷阱；警惕自动续费和隐形扣费等情形。知晓全市法院在新街口、中山陵、老门东、栖霞山、老山等核心商圈和热门景区设立的快速维权通道，遇消费纠纷时先行前往景区微法庭、巡回调解点等场所寻求调解。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇

视频 任国勇

校对 陶善工