扬子晚报网5月23日讯（通讯员 叶磊 陈红生  记者 万凌云） 新苹果手机购买次日就发现摄像头有问题，消费者要求退货被商家拒绝。近日，镇江润州区市场监管局成功调解这起投诉。

消费者侯女士在镇江万达广场的品牌手机店，花8799元购买了一台苹果手机。第二天使用时，手机拍照片有肉眼可见的紫色斑块。她找到商家，店员检测后，称手机没有问题，让其升级系统，如升级后还有问题，再进行处理。

但侯女士升级到最新系统后，问题仍然存在，她要求退款或更换手机。

润州区市场监督管理局工作人员接到投诉后，多次与店方沟通调解，向商家宣传《消法》、《江苏省消费者权益保护条例》等相关法律条款。最终，商家为消费者办理退货手续，并按发票价格一次退清货款。

镇江消协认为，依据《消法》第二十四条“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。”的规定，侯女士所反映的手机摄像头存在的问题，并非因消费者使用不当或外部因素造成，且此故障直接影响了手机的正常使用，其退货退款要求理应得到支持。

“手机作为消费者投诉的热点商品，其售后保障至关重要。”镇江消协表示，手机已成为人们生活中不可或缺的通讯工具，当前手机售后服务不规范的现象较为突出，镇江消协提醒消费者，在购买手机前，应充分了解自己想要购买手机的品牌、款式以及功能等详细信息，做到货比三家，理性消费；购买时，务必向商家索要并妥善保管有效发票和三包凭证，当场开盒验货。

如遇维修时，应确保修理者详细记录故障情况和修理时长。