为贯彻落实人民银行“拒收人民币现金专项整治工作”相关精神，提升现金金融服务水平，工行南京栖霞山支行积极做好零钞兑换及残币兑换工作。

近日，工行南京栖霞山支行收到一位客户来电，询问是否可以办理硬币兑换业务。客户说到：“这些硬币量大，兑换起来耗时耗力，我拿着这些硬币很发愁”。支行工作人员答复道：“没关系的，我们网点可以帮您清点，网点有硬币扎捆机，硬币清点起来相对便利”。

几日后，客户按照预约时间来网点清点硬币。因客户清点数量较多，为加快兑换速度，网点设立绿色通道，协调网点工作人员，明确分工。历时一天，将客户带来的30袋一角钱硬币全部清点完毕，共计五千元。业务办理完毕，客户十分感谢，表示：“你们这么忙，还专门花时间帮我清点硬币，实在太感谢了，你们的服务真好。”

金融服务无小事。客户的“一句谢谢”“一个微笑”是对银行服务的高度肯定，工行南京栖霞山支行始终坚持用有温度的服务拉近与客户的距离。下一步，工行南京栖霞山支行将继续践行“金融为民”的服务理念，用情用心用力为群众办实事，解难题。（宁工轩）