情系百姓办实事，热情服务暖人心。今年以来，无锡社保在加强基础性、普惠性、兜底性民生建设和解决群众急难愁盼问题上多办实事，特别是在健全社会保障体系、增强基本公共服务均衡性可及性上持续发力，不断拓展保障内涵外延、精心打造特色服务，赢得广大群众的广泛赞誉和高度评价。

织就“一窗一网络”，构建暖“新”服务新生态

“以前要跑社保大厅，现在送完一单，拐进社保‘就近办’补给站歇一歇、喝杯水，顺便还能把灵活就业参保缴费办了！”这个夏天，在无锡街头穿梭的外卖小哥、快递小哥们，多了一个歇脚顺便办社保的地方，加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障在暖“新”补给站具象化了。

2025年7月，无锡社保联合建设银行无锡分行在全市打造77个社保暖“新”补给站，站内共提供44项高频社保业务的办理、查询与指导服务，部分站点同步建设社保“就近办”优质服务窗口，通过专人专窗、错时服务等功能，为新业态人员提供政策咨询、灵活就业参保登记、缴费签约等集成式服务，构建了一张广覆盖的新就业形态劳动者参保服务网络，有效解决骑手、快递员、网约车司机等群体的“上班没空问、下班没处办”的参保难题。

除新设“补给站”外，无锡社保同步升级区、街道（镇）的社保“就近办”网点，全市新增6个区级社保服务窗口和40个镇街新就业形态劳动者社保服务专窗，设置统一标识，提供专属服务，让新就业形态劳动者享受免取号的绿色服务。

无锡社保积极对接外卖平台，先后举办了4场骑手参加灵活就业养老保险的专题讲座，为外卖骑手200余人现场提供咨询、参保、办社保卡一站式服务。“我以前在老家交过社保，现在在无锡参保，可以和老家的合并吗？”今年8月，在无锡社保参保宣导专场上，来自云南的骑手抛出了自己的问题，得到肯定的答复后，小哥当场办理了参保手续。

后期，无锡社保还将在“无锡云聘”平台试水直播宣讲，围绕骑手关切和参保热点，为骑手算好参保收益账。

精塑“一区一特色”，升级惠民场景新矩阵

“要结合区位特点、产业布局、居民构成，谋划更多驻点服务偏远镇街、‘四窗联动’等一区一特色惠民新场景。”无锡市社保中心党委书记、主任荣怡对各区办事处因地制宜发展特色服务提出要求。目前，无锡社保6个驻区办事处均已形成有较高标识度、美誉度、知晓度的特色服务，以专精小切口撬动惠民大效应。

惠山区零工市场的“惠心e站”内，企业HR小李仅用10分钟便完成了企业社保参保登记、员工录用登记等新企业开办相关手续。“社保部门进驻到了我们市场里，只要下个楼就能把业务办好，不懂的政策还能随时咨询，对于刚成立的公司真是太友好了。”小李感慨道。惠山区零工经济发达，企业、职工对社保服务需求量巨大，围绕社保服务靠前一步，无锡社保驻惠山区的办事处与区内零工市场对接协调，在园区内设置了“惠心e站”，有力实现了社保服务从被动应对向主动找人转变。

近日，刚刚领到退休金的张先生为无锡社保的驻新吴区办事处送上了一面锦旗。前不久，他找到新吴办事处称，由于有两年社保漏缴，其迟迟无法办理退休。聚焦社保征缴争议这一人民群众急难愁盼问题，新吴办事处携手区税务、医保等部门，成立争议联合处置小组，以协同处置和联合约谈方式，有效化解矛盾争议。通过联合处置小组与单位多次沟通对接，确定了准确的补缴年限和金额，最终，单位为张先生顺利办理了两年的社保费补缴。

蝶变“一行一品牌”，打造社保服务新范式

不仅限于社保窗口，无锡社保充分发挥银行网点多、分布广、服务规范等优势，联合市行政审批局、金融监管总局无锡分局，建立职责清晰、流程规范的社保“就近办”工作机制，在落实省制定的71项“服务事项”清单基础上，推进企业参保登记、灵活就业人员参保、自助资格认证与金融事项（对公账户开户、社保费扣缴）“一件事”办理，实现“一窗受理、一次办结。”仅2025年上半年，“就近办”银行网点办件量就达到了1.2万件，大大提升了社保服务办理便利性。

在江苏银行河埒支行，自主创业的吴先生就通过自助服务，一次性办好了养老保险、医疗保险灵活就业参保和代扣手续。原本只是想着办理一张社保卡，却惊喜地发现一次性顺畅完成了养老保险、医疗保险的灵活就业参保全部手续，吴先生对“灵活就业参保一件事”服务赞不绝口。

不仅如此，无锡社保还深化探索更有温度、更具情怀的社保服务。“退休是人生华丽转身的开始”，在联合交通银行举办的“荣休仪式”上，企业退休职工朱洁淦深深地感受到了这句话的内涵。去年来，无锡社保大力支持有条件的银行，为退休人员集中办理荣休仪式，开展电子退休证、资格认证、待遇查询、金融反诈等政策宣讲，同步推介区域特色退管文体活动。

为进一步挖掘“就近办”内涵，围绕一行一品牌，结合各银行特点，无锡社保联合江苏银行、无锡农商行、中国银行等8家合作银行，推出了“跨境外商”社银合作服务站、“工行驿站”社保生态服务圈、“苏银养老金融”俱乐部社保沙龙、“小圆社保”宣讲团等8项创新特色服务，在提供标准化社保服务的同时，致力推动打造差异化品牌服务，进一步提升“就近办”的社会影响力和公众认可度。

一窗一网络助力新业态劳动者保障，一区一特色勾勒社保服务丰富版图，一行一品牌谱写社银合作新篇章，无锡社保还将继续以心“焕新”，让群众尽享身边的“政”好服务。

通讯员 汪荣生 扬子晚报/紫牛新闻记者 张建波

校对  潘政