近日，为期两个月的苏州工行“驿启金秋行”顺利结束，这是该行为持续推进网点生态化转型，提升“工行驿站”惠民服务口碑与社会形象而开展的主题活动，活动紧扣便民服务、反诈宣传、敬老关爱三大主线，将服务触角从厅堂向校园、企业、社区及交通枢纽延伸。活动期间，该行累计开展活动630场，服务客户1.4万人次，以实际行动探索出一条网点生态转型的新路径。

定格光影敬师者，公益服务进校园。苏州高新区支行不断拓展驿站服务半径，面向在校教师推出特色公益服务。结合“沐光行动”教师金融服务方案，该行走进辖内某初级中学开展“定格光影 致敬师者”公益活动，为教师免费拍摄专属肖像照，用镜头定格师者风采。同时，工作人员结合教师群体需求与消费特点，讲解财政预算单位数字人民币钱包相关内容，提供适配的金融咨询服务与理财规划建议，让金融服务精准触达教育工作者。

秋日暖茶慰一线，金融课堂护安全。苏州太仓支行面向环卫工人、快递小哥、外卖骑手等户外劳动者，开展“秋季暖心茶饮”关爱活动。依托“工行驿站”打造便民空间，为一线工作者提供休憩场所，备以热茶与免费茶歇，用行动传递秋日暖意。暖心之余，该行将驿站化作“金融微课堂”，结合真实案例普及识别电信诈骗、防范非法集资等要点，为户外劳动者筑牢账户安全防线。

精准护航公交人，贴心守护伴银龄。苏州张家港分行精准对接港城公交职工队伍，开展为期15天的反诈系列宣讲。针对公交司机工作特性与金融需求，重点讲解合规用卡、AI换脸诈骗、平台利诱等防范要点，为数百名公交职工敲响反诈警钟。同时，依托市区47家梁丰奶站社区服务点常态化开展长者关爱与宣传活动，工作人员化身“辅导员”，手把手指导老年人识破养老投资骗局、保健品诈骗、冒充公检法等陷阱，宣导“不轻信、不转账、多核实”的防骗准则，切实守护好养老“钱袋子”。

驿站升级优体验，助老畅享智生活。苏州工业园区支行全面升级“工行驿站”各项配套，持续丰富便民清单、优化适老服务细节。网点配齐饮水机、应急药箱、老花镜、放大镜、轮椅、充电宝等便民物资，满足广大市民应急需求。做实线下便民服务的同时，驿站服务还向线上延伸，依托手机银行、工银e生活推出节日暖心礼遇、美食特惠、免息分期及“i豆商城”秒杀等活动，拓宽便民渠道。针对老年客户，优化厅堂适老服务，启用智能设备大字简易模式，辅以贴心指导与现场教学，助力老年客群跨越数字鸿沟，从容享受智能服务。

重阳寿面传暖意，非遗融金润心田。在重阳佳节来临之际，苏州昆山分行联动辖内社区举办“岁岁重阳守初心”敬老主题活动，为社区老人送上一碗长寿面，以面传情，将金融关怀融入日常生活。此外，创新推出“非遗体验+金融宣讲”融合服务模式，邀请老年客户在非遗团扇制作中感受传统文化魅力，在温馨氛围中掌握金融知识。围绕利率下行趋势与养老规划痛点，工作人员用通俗易懂的语言讲解养老金融产品，引导客户合理规划养老资金，实现文化润心与金融宣教双向融合。

多场景延伸服务，分客群适配需求。苏州相城支行将驿站服务延伸至流动点位，在高铁北站、网约车停靠点开展反诈宣传，向来往旅客和网约车司机普及金融知识，织密安全防护网。为丰富不同客群的服务体验，该行组织老年客户开展户外徒步等有益身心的活动，将金融安全融入休闲健身；面向私行客户举办“荷韵雅集”健康主题沙龙，同步提供健康咨询与财富规划服务，满足高净值客群的多元化需求。

以驿站为桥，让服务落地。下一步，工商银行苏州分行将持续深化网点生态转型，深耕“工行驿站”服务品牌，不断延伸服务触角、创新服务模式、优化服务细节，用实实在在的行动践行金融为民的初心。

婷婷