“头顶整日滴水影响晾晒和日常生活，可把我急坏了，我年纪大了身体又不好，多亏社区和物业反应快！”近日，苏州姑苏区沧浪街道东大街社区进行了一场“快速响应、协同处置”的暖心行动，及时化解居民家中漏水纠纷。

事发当日，家住东大街植园小区的居民陈阿姨向正在走访的包干社工与民兵志愿者反映，楼上邻居家空调水管漏水漏进了她的家中，对方是残疾人士，尝试联系对方却始终没有回应，无奈之下联系求助。包干社工得知消息后，第一时间赶往陈阿姨家中，详细了解漏水具体位置、现场情况，并联系物业人员尽快赶赴现场一同查看，现场采取补救措施防止漏水点进一步扩大。

与此同时，社区借助“东韵·和事厅”调解平台，与社区调解员一道，联系陈阿姨邻居进行现场调解。考虑到漏水户是残疾人士，物业愿意协助其进行维修，通过耐心真诚的沟通与劝解，漏水户也同意承担维修费用。随后，在约定时间，物业人员带着工具与配件进行漏水部位更换修缮，不到一个小时便修理完毕，漏水的问题彻底解决。与此同时，民兵志愿者还借着此次机会，详细检查了小刘家中的电器线路、燃气设备等是否存在安全隐患，提醒注意日常用火用电和电蚊香使用安全。

接下来，东大街社区将持续深化多方联动机制，积极运用“东韵·和事厅”调解平台，让社区工作人员的“脚步”快于群众的“诉求”，守护辖区居民的幸福生活。  通讯员 陶裕辉