京杭运河平望段航运繁忙、船舶密集，通航环境复杂，船舶碰撞、锚泊争议等纠纷时有发生。为切实解决船民在事故纠纷处理、权益保障等方面的诉求，苏州市吴江区交通运输综合行政执法大队以平望水上中队为水上交通事故一站式解纷中心的实体站点，不断优化纠纷调处流程，用心化解船事矛盾，全力守护辖区水域的平安与和谐。近日，平望水上中队依托“一站式”解纷机制，用心调处1起船舶碰撞事故纠纷，成功将纠纷矛盾化解在基层。

夜间突发碰撞，执法人员迅速响应

5月12日夜间，平望水上中队辖区两艘货船因航道交汇引发轻微碰撞，双方对责任划分与赔偿金额各执一词，情绪激动、僵持不下，影响正常通航秩序。

中队值班人员接到求助后，第一时间询问现场情况，迅速排查确认双方船舶及人员无受伤、船体无进水、船舵无失灵、船舶无碍航等险情。为固定相关证据以及杜绝次生事故发生，执法人员要求相撞两船驶往平望水上中队执法基地，并叮嘱其做好灯光警示、加强瞭望。

法理情理并重，高效化解“心头结”

次日调解过程中，执法人员坚持法理与情理并重，细致解读水上交通安全法规及航行避碰规则，客观分析事故成因与责任边界。同时引导双方互谅互让，推动双方理性表达诉求。

经过多轮沟通与释法明理，双方最终握手言和，自愿达成赔偿协议，一起可能激化的矛盾得以圆满化解。这是平望水上中队依托“一站式”解纷机制高效调处船事纠纷的一个缩影。

航行有界，服务无界。吴江区交通运输综合行政执法大队将继续以暖心服务为抓手，深耕纠纷调解、优化服务举措，全力化解涉船矛盾，以实际行动守护水上通航安全，为辖区水运经济高质量发展保驾护航。

扬子晚报/紫牛新闻记者 顾秋萍 通讯员 钱诚皓