10分钟机器人报案、AI协调纠纷、AI民警数智宣防……当数字化浪潮席卷社会治理各个领域，基层警务正经历着一场深刻的"智变"。近日，扬子晚报/紫牛新闻记者从“阳光下的守护”法治公安主题宣传活动中了解到，苏州吴江公安以"数智大脑"为核心，将人工智能、大数据等技术深度融入接处警、矛盾调解、社区治理、指挥调度等全流程，不仅让警务效率实现质的飞跃，更用科技温度架起了连接群众与平安的"连心桥"。

吴江分居“接报案”机器人

数智报案：10分钟完成1小时的流程

“从进舱到办完手续，不到 10 分钟就搞定了，太方便了！” 在苏州市公安局吴江分局平望派出所“平心方舱”，市民沈女士通过“接报案机器人”快速完成车辆被刮花的报案流程。

“这比传统接报案流程缩短了50分钟。”平望派出所所长郭力强介绍，“接报案机器人”通过语音引导报案人完成陈述，系统依托NLP自然语言处理技术同步生成报案材料。

对民警而言，这种效率提升更具深层意义。"机器承担机械记录工作后，民警能专注于案件初期研判与线索追查。"郭力强告诉记者，以往民警在接报案环节需花费大量时间整理信息，如今可直接介入核心工作，破案周期显著缩短。该模式推行后，工作效率大幅度提升，减少了群众等待时间，实现了"群众少等待、民警增效能"的双赢。

AI调解助手正在解决纠纷

AI调解：快速厘清纠纷，20余起矛盾成功化解

科技的温度，更体现在矛盾纠纷化解的细微处。在平望派出所调解室，一起工伤赔偿纠纷的双方当事人对着"AI调解助手"陈述事实，上传证据后1分钟内，总结归纳双方陈述的共同点，分析冲突点，并对证据薄弱的一方提醒补充举证，同时展示类似案例的赔偿标准与法律依据。

“以往在调处时，记录过程和文书制作等是调解中占用时间最多的步骤。”平望派出所副所长李闽介绍，如今，“AI调解助手”对各类纠纷进行最权威的法条支撑，通过屏幕清晰明了地展示，群众更加听得进去。截至目前，已有20余起纠纷借助这一系统达成和解，曾经耗时耗力的调解工作，正变得透明高效。

"数智宣防机器人"正开展外呼工作。

数智宣防：机器人外呼3万余次，反诈警情降两成

“您好，请问您现在是否还居住在新南村……”、“您的居住证即将到期，为避免无法办理新市民积分入户、上学等业务，这边为您自动办理延期，请问是否同意……”走进平望派出所智管中心，"数智宣防机器人"正以5倍于人工的速度开展外呼工作。

平望派出所的"数智宣防机器人"现承担起居住证延期提醒、反诈宣传等基础工作，这种定向宣传模式年覆盖3万余人次，让社区民警从重复宣讲中解脱，专注于隐患排查、民情走访等精细化工作。

据悉，“数智宣防机器人”还会根据不同时间节点、不同群体范围、辖区发案规律等要素，围绕消防、交通、反诈等多项内容开展定向宣传，以一对一、一对多进行语音外呼，全面提高群众安全防范意识，带动通讯网络诈骗警情同比下降23.08%。

数据显示，吴江全区110警情处置时间缩短28%，违法犯罪警情下降13.8%。“使用机器化其实不是疏远老百姓，而是加速拉近我们和群众的距离。”苏州吴江平望派出所所长郭力强表示，当民警从繁琐事务中解放，便能将更多精力投入到案件侦破、矛盾化解、社区防控等核心职能中，让群众真切感受到"平安就在身边"。

从前端服务的"省时省力"到后端治理的"精准高效"，吴江公安的数智实践勾勒出基层警务的新图景：技术成为民警的"智能搭档"，释放警力效能；服务流程被数智化重构，让群众触摸到警务的温度与速度。这场变革不仅重新定义了基层警务的价值坐标，更在科技赋能中构建起更具韧性与活力的社会治理生态。

见习记者 孙汉仑 扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云

视频：孙汉仑