近日，南京秦淮区夹岗门43-1号住户张某家属将一面印有“为民解忧暖人心 尽职尽责办实事”的锦旗，送到南京壹城集团征收工作现场。这面鲜红的锦旗，承载着群众对壹城集团征收工作人员最真挚的谢意，也见证了集团以“绣花功夫”化解群众急难愁盼的生动实践。

征收工作事关群众切身利益。夹岗门片区征收工作推进过程中，张某一户因家庭成员诉求各异、矛盾错综复杂，家庭成员意见长期无法达成一致，导致房屋征收补偿手续迟迟无法办理，一家人的安居愿望迟迟未能实现，成为困扰一家人许久的“心头事”。

面对这一难题，壹城集团征收板块始终坚持“以人民为中心”的发展思想，拒绝“一刀切”式处理办法，将化解矛盾、纾困解难作为工作重中之重。板块迅速响应，成立专项工作组，由组长牵头负责，全程跟进该户矛盾调解与征收手续办理工作，全力打通服务群众的“堵点”与“痛点”。

工作人员坚持换位思考，将耐心、细心、责任心融入每一次沟通。针对该户家庭矛盾突出、诉求分歧大的特点，工作组主动下沉，多次上门与每位家庭成员面对面交流，精准梳理症结所在。一方面，用通俗易懂的语言宣讲征收政策、解读补偿细则，厘清政策边界、解答群众疑惑，让群众“听得懂、算得清、信得过”。另一方面，立足家庭实际情况，换位思考共情群众难处，搭建家庭协商平台，通过“拉家常、讲情理”的方式，疏导对立情绪，平衡各方合理诉求。

面对调解过程中的反复与波折，工作组始终保持工作定力，不气馁、不松懈。历时近两个月，经过十余次专项座谈与多轮耐心斡旋，工作人员用真诚与专业消解了误解，弥合了分歧。最终，该户家庭成员达成一致共识，顺利办结全部征收补偿手续，悬而未决的安居难题得到圆满解决。

这面承载着群众真挚谢意的锦旗，不仅是群众对壹城集团征收工作的高度认可，更是集团践行初心使命的缩影。下一步，壹城集团将继续坚守一线，在严守政策底线的前提下，以更暖心的态度、更务实的举措、更精细的服务，用心用情化解群众纠纷、破解民生难题、解决历史遗留问题，切实把征收工作做成惠民工程、民心工程，持续提升群众的获得感、幸福感与安全感。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张可