南京市鼓楼区江东街道腾飞园社区此前通过为独居、空巢老人设置”9号“手机快捷键，让老人们遇事可一键直接呼叫网格员。为了让小小的按键发挥最大效能，腾飞园社区积极探索“专业社工+志愿服务”新路径，成立了由党员、律师、警务协管员及养老机构、物业公司、社区卫生站等多方共同组建的“9键速达”志愿服务队，通过精准的中转与资源链接，将居民的“微心愿”变成“微幸福”。

党建引领搭建智“汇”枢纽

此前腾飞园社区通过“邻里帮帮联系卡”，将260余名重点关注的老人与志愿者结对，但却存在“卡片易丢失、联系不及时”等问题。 升级拓展“9号键一键守护”后，腾飞园社区为老服务完成了从传统人工对接到智慧化响应的升级。

不仅如此，腾飞园社区党委还引入专业社工理念，搭建起一套高效的“智‘汇’枢纽”机制——“9号枢纽”核心调度模式：当居民拨通“9号键”，需求便第一时间汇聚至社区中枢，专业社工迅速对需求进行研判、分类，并精准派单给“9键速达”志愿服务队中对应的专业力量。

资源精准匹配为老解难题

这一机制的优越性，也在一次次具体的服务实践中得到了生动印证。

当一位腿疾复发的老人因下楼不便，拨打“9号键”诉说午餐难题时，社区“9号枢纽”立刻联动第三方养老机构的志愿者，将热乎的饭菜准时送到了老人手中；得知高龄老人因身体抱恙理发成难题，社区专门挖掘并链接了拥有一技之长的党员志愿者，提供上门理发服务。如今，腾飞园社区党委正以此为契机，逐步打破单一助老的局限，推动服务触角向更多元的需求领域延展。

为高龄老人上门理发

为老人送餐上门

从“助老专线”到“民生热线”

除了聚焦重点群体，“9号枢纽”还将温情服务延伸至辖区生活的细微角落。面对辖区电动车车棚损坏、外人随意进出影响充电安全的隐患，有居民通过“9号键”反映情况。“9号枢纽”闻令而动，立即调度“9键速达”的物业志愿者上门抢修，仅用半天时间便修缮完毕，彻底消除了隐患。

同样，针对居民反映的宣传栏附近存在卫生死角的问题，“9键速达”物业志愿者也在接单后迅速行动，还居民一个整洁清爽的生活环境。这些高效的处置也标志着“9号键”正逐渐从“助老专线”升级为服务全龄段居民的“民生热线”。

维修车棚

社志融合绘就基层治理新图景

这些看似琐碎却关乎民生的小事，正是腾飞园社区党委深化“社志融合”的缩影。在这里，“9号枢纽”让专业社工不再是单打独斗，而是成为了志愿资源的“整合者”与“赋能者”；志愿者们也在专业调度下实现了服务的精准滴灌。通过“群众点单—社区派单—志愿接单”的闭环流程，腾飞园社区党委成功将辖区内的零散资源拧成了一股绳。

腾飞园社区党委也将持续拓宽“9号枢纽”的服务半径与受众覆盖面，致力将其打造为全龄友好、全民共享的幸福纽带。真正将这份“一键速达”的便捷与安心，转化为基层治理常态化的强劲效能，在共建共治共享中，绘就出更有温度、更有质感的民生底色。 通讯员  陈奇璠      扬子晚报/紫牛新闻记者 薛玲

视频｜薛玲