为进一步提升景区、酒店一线从业人员服务水平，统一文旅岗位形象标准，规范接待服务用语，11月9日下午，盐城市盐都文旅集团在草房子文学馆二楼开展文旅一线服务礼仪与岗位形象规范专题培训。来自大纵湖景区、开元酒店、草房子景区、盐城宾馆、蟒蛇河景区、三胡故里、龙冈桃花源的一线服务人员及主管参加本次培训。

本次培训采用理论授课+现场实操相结合的方式，紧贴景区、酒店日常接待场景。授课内容围绕仪容仪表、仪态举止、接待流程、欢迎用语、沟通细节等核心内容展开，跳出枯燥条文讲解，把标准落到微笑、问候、手势、迎送等每一处接待细节上。

培训会上，学员认真聆听要点，跟着示范反复练习，分组开展情景模拟，在互动实操中找准不足、熟悉规范，把礼仪要求从“记住标准”变成“养成习惯”。大家互相纠正仪态、打磨接待话术，现场学习氛围浓厚。

一线从业者，是盐都文旅集团递给游客的第一张名片。此次培训，既是一次业务充电，也是一次服务理念的更新。参训人员纷纷表示，将把今天学到的礼仪规范、服务标准运用到日常接待当中，以得体形象、暖心用语、专业服务迎接每一位来客。

下一步，盐都文旅集团将持续深耕服务品质提升，以标准化礼仪夯实服务根基，用有温度、有质感的服务，讲好盐都故事，为广大游客带来更好的文旅体验。

薛姣 都轩