扬子晚报网11月6日讯（通讯员 单毅君 记者 姜天圣）“校内六食堂下的文印店歇业搬迁了，西片区没同类型店铺，宿舍楼下也没打印设备，实在不便。”3 月 20 日上午 10 时 26 分，江苏大学法学院钱同学抱着试一试的心态，在学校 “接诉即办（监督一点通）” 平台上留下一段求助。

令他意外的是，仅仅不到 20 分钟，当天 10 时 45 分，资产经营管理有限公司的李老师就给出详尽答复：“同学您好，考虑到师生需求，原址仍将设文印店。下周就会进行校内公示，预计 4 月下旬就能完成招租。” 事后，钱同学在平台系统里郑重按下 “非常满意” 评价。

19 分钟，一次从 “诉求” 到 “答复” 的极速跑动。这一 “小插曲”，正是江苏大学 “接诉即办” 平台效能的生动切面。自 2025 年 4 月 8 日平台上线以来，由校纪委牵头打造，实行 “一个入口受理、一套机制办理、纪委全程监督”，平台不仅成为师生反映诉求的 “快车道”，更成为学校转作风、提质效的 “助推器”。

一条留言，极速回音

在江苏大学，师生遇到烦心事，第一反应正从 “找哪个部门” 变成 “上平台”。宿舍漏水报修、食堂就餐体验、校园网络故障…… 这些身边 “小事”，过去常因渠道分散、责任主体不清，在部门之间 “转圈”。平台把 “谁来办、多久办、办得怎么样” 固化下来：诉求 1 个工作日内转办，承办单位 2—5 个工作日内回复，办理结果由师生直接评价。

体育馆预约系统曾是不少师生的 “心头梗”。平台累计收到 11 件同类诉求后，体育部没有简单修补，而是对系统迭代升级。全新打造的 “体育馆场地预约系统” 正式上线，旧系统卡顿、使用不便等问题一并解决。从一台自助打印机落地，到食堂菜品细微改善；从浴室环境整体提升，到场馆系统换代升级，平台解决的从来不只是孤立的 “一件事”，而是成体系的 “一类事”。

从 “一件事” 到 “一类事”

去年，平台接连收到投诉，反映有学生未经允许在校内网络直播，侵犯他人肖像权。“我们只想安心走路、学习，不愿莫名成为别人直播里的‘背景板’。” 投诉背后，是个体行为失范给校园秩序带来的新挑战。

“学生的新兴爱好值得关注，但校园公共秩序与师生权益是不可逾越的底线。” 江苏大学纪委态度明确。学校迅速启动联动机制，学工部门对涉事学生开展教育引导，宣传部门同步梳理、研究更深层次的治理之策。以此为契机，《江苏大学师生网络行为规定》《江苏大学校园新媒体建设与管理办法》两项制度快速出台，为校园网络空间立下 “新规矩”。一次个案处理，由此升华为制度完善，实现从处理 “一个点” 到规范 “一个面” 的跨越。

监督不悬空，数据有温度

平台的效率，藏在一张张工单里，也藏在数据背后的 “纪委温度” 中。截至 2026 年 10 月 29 日，平台累计接收诉求 2020 件，办结率 100%，师生满意率达 98.02%，办结率、师生满意率较平台运行初期分别提升 1.8 个、0.82 个百分点，重复提交诉求的师生占比近四成。师生诉求也从水管维修、空调安装等简单事务，逐步延伸到成绩复核、选课冲突等复杂问题。

变化不止于 “接”。后勤板块承接平台四成以上诉求，江苏大学据此推动宿舍区洗浴设施改造、破解北固校区教室空调使用难题；后勤管理处出台 “未诉先办” 工作指南，平台定期梳理汇总涵盖师生 “衣食住行学” 的 10 大类 24 项高频诉求，校纪委据此研判、前置介入处置，推动工作从 “有一办一” 转向 “防患未然”。

“我们将通过对诉求数据的深度挖掘，提前预判师生关切，把师生的‘需求清单’精准转化为学校的‘服务清单’。” 江苏大学纪委书记、省派驻监察专员杜永春表示，学校正推动平台机制从 “接诉即办” 向 “未诉先办”“未诉优办” 持续深化，让监督因贴近民生而更具力度，让回应因快速精准而更显速度，让服务因细致入微而充满温度。

校对 王菲