大市社区是一个想群众所想、帮群众所需的集体……”11月3日，扬州仪征市真州镇大市社区糙石巷居民潘之怀来到社区，将一封手写感谢信送到网格员刘泽谨手中，字里行间满是真挚谢意。扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，这位退役军人网格员，接到群众诉求后迅速响应，依托社区网格化治理体系多方协调联动，仅用五天便解决了巷口路灯亮灯时间调整的民生难题。

 贴心沟通

事情要从10月10日说起。当天，刘泽谨常态化走访时，接到糙石巷居民潘师傅的求助：天色暗得越来越早，巷口路灯仍沿用夏季设置，晚上七点半才会亮起。潘师傅年事已高，傍晚买菜、散步返程时，巷道内光线昏暗，出行不便，还存在安全隐患。糙石巷坐落于仪征老城区核心地段，是一条承载着百年市井记忆的背街老巷，常住居民以退休职工、老年人为主，也是周边近三百户居民买菜、接送孩子的必经之路。

群众出行安全无小事。曾经身为消防队员的刘泽谨，对安全隐患有着职业敏感。接到诉求后，他立刻把这件“小事”当成网格里的大事来抓，当天傍晚就到糙石巷实地蹲守核实，记录路灯亮灯时间，同时入户走访沿线居民，广泛收集大家对调整亮灯时段的意见。刘泽谨迅速将诉求详细记入网格民生台账，依托社区网格化治理平台，第一时间启动处置流程。他按照“网格吹哨、部门报到”工作机制，形成规范的诉求材料，通过网格化治理平台推送至市级相关单位。

 手写感谢信

接下来的五天里，刘泽谨全程跟踪督办。10 月15日，糙石巷路灯亮灯时间从19:30提前至17:40，适配冬季天黑节奏。夜幕降临，暖黄灯光准时铺满整条巷道，居民脚下的路亮了，心里也暖了。“本来只是抱着试一试的想法反映问题，没想到网格员忙前忙后，这么快就解决了，晚上出门踏实多了！”潘师傅紧紧握住刘泽谨的手连连道谢。

记者采访了解到，调整路灯亮灯时间，只是糙石巷老旧片区民生治理的一个缩影。大市社区地处仪征老城区核心，辖区内背街小巷、老旧单位宿舍占比超七成，老年居民集中，细碎的民生诉求多。针对片区无物业、设施老化、老人聚居、遗留问题多的现状，社区坚持党建引领、网格托底，持续补齐老巷民生短板。公厕改造、路面维修、防汛排涝、路灯优化…… 一桩桩民生实事接连落地，老巷居住品质稳步提升，居民获得感看得见、摸得着。

路灯提前亮

据悉，该社区推行“一格受理、多方联动、闭环办结、群众评价”全链条工作机制，让群众诉求进入网格就进入标准化处置流程：网格员日常巡查、入户走访、线上收集线索，做到小事不出网格、诉求不积压；遇到网格单独难以解决的难题，由社区 “吹哨”，职能部门、共建单位 “报到” 协同处置，杜绝部门间推诿扯皮；所有事项编号建账、限时办理、全程留痕，办结及时反馈，暂时难以解决的做好解释、持续跟进，确保事事有回音、件件有着落。

在大市社区，一支有担当、有温度的网格员队伍串联起整套流程，让“一格受理” 接得住诉求、“多方联动”联得动资源、“闭环办结”办得实好事、“群众评价”评得准成效。在“融爱大市 暖心社区”品牌引领下，群众的急难愁盼，有人接、有人管、有回音。通讯员 赵磊 真萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 陶善工