咚咚咚——一阵敲门声响起，盐城市滨海县农业园区岭山村独居老人于老爹打开房门，见到了熟悉的工作人员。于老爹腿脚不便，养老金资格认证成了难题。工作人员便携设备上门，人脸识别、信息核对，短短几分钟便完成全部流程。“本来还打算麻烦邻居骑三轮车送我去镇上，这下全省了。”老人连连感慨。这样暖心的场景，正在滨海县各个镇村不断上演。

一件养老金认证的“小事”，折射出老年群体办事的普遍难处。随着老龄化程度加深，辖区独居、高龄、残疾、重病卧床群众数量较多。身体行动受限、出行不便、不会使用智能手机，社保资格认证、医保信息核对、各类证明开具等线上简易业务，对他们而言却是难事。滨海县变“群众上门办事”为“干部下沉服务”，全面摸排行动不便群众底数，建立动态管理台账，逐一登记住址、联系方式、办事需求，精准摸清服务对象和办理事项，靶向推进上门代办服务。

摸清底数，服务方能落地见效。连日来，各镇区、街道便民服务人员联合网格员分片包干，携带移动终端深入农户家中，现场为老人办理待遇资格人脸识别认证、医保信息核对、基础信息更新等高频业务。遇到视力差、不会操作智能设备的群众，工作人员全程代办，逐项核对业务，办结后逐条讲解告知。办事标准不减、流程规范不变，将政务窗口直接搬到床头炕边。

业务办结，贴心交流随之展开。工作人员借入户契机，用方言宣讲社保、医保、养老补贴、惠民救助等群众关切政策，清晰讲解享受条件、申报材料、申领渠道，让政策听得懂、记得住、用得上。不少老人说：“事情办好了，政策也听懂了，心里亮堂多了。”

在常态化代办基础业务之外，盐城市滨海县升级服务模式，打造业务办理+政策宣讲+民情收集+隐患排查一站式入户服务。工作人员入户时认真倾听群众心声，收集生活保障、人居环境、邻里矛盾、生产生活等各类意见建议，纳入民情台账，建立“收集、登记、分流、办理、回访”闭环工作机制：当场能解决的立即处置；无法现场办结的及时上报、跟踪督办、限时反馈，做到民有所呼、我有所应，把矛盾化解在基层，把问题消除在萌芽。

长效服务离不开队伍与机制支撑。滨海县常态化开展政务业务、政策解读、应急处置、群众沟通等专题培训，持续提升网格员、代办员业务能力；梳理高频代办事项清单，细化办事流程、规范服务标准、压实岗位职责、压缩办理时限。通榆镇、正红镇借助村村通广播、网格微信群、入户宣讲等多种渠道广泛宣传，让上门代办、预约延时服务家喻户晓，保障有需要的群众找得到人、办得成事。

截至目前，滨海县累计开展上门便民服务数千次，为高龄、残疾、行动不便等特殊群体办理各类民生业务200余件，收集并化解群众诉求60余条，暖心服务收获群众广泛好评。下一步，滨海县将持续推进精细化便民服务，不断优化服务举措、提升服务质效，用心用情办好一桩桩民生小事，持续增强群众获得感、幸福感、安全感。

通讯员 王瑾 李蓥吉 刘国

扬子晚报/紫牛新闻见习记者周珉

校对 陶善工