扬子晚报网9月21日讯（通讯员 王举保 潘海鸿 记者 陈咏）“您好，下雨了，这是我们为您准备的雨披，祝您游玩愉快！”19日上午，秋雨淅淅沥沥，瘦西湖南门上演暖心一幕。为迎接国庆、中秋双节旅游高峰，营造安全有序文旅环境，扬州市民观察志愿者协会景区办事处联合景区长效办，持续开展“文明旅游”观察行动，观察员们以细致暖心的服务、常态化的观察保障，为八方游客的扬州之旅保驾护航。

1. 免费领取

记者了解到，当天，降雨打乱了不少游客的出游计划，许多外地游客因未提前预判天气，没有携带遮雨工具。市民观察员陈凤翔、祁鸣惠等见状，立即拿出提前储备的一次性雨披，免费发放给游客。“本来以为要淋雨逛景点了，没想到扬州志愿者这么贴心，免费送雨披，太暖心了。”来自常州的游客陈先生连连称赞，他表示，专程来扬州观赛游玩，扬州不仅风光秀美，更有着暖心的人文温度。

“需要几个雨披？直接免费领取，不用扫码登记哦。” 面对来自长春游客吴女士的咨询，观察员耐心回应。得知无需繁琐流程即可免费领取雨披，吴女士十分感动，特意多领取几件，为同行的父母提供便利。细雨之中，志愿者们的善意举动，成为瘦西湖景区最动人的风景。

2. 情暖游客

记者采访获悉，除了便民暖心服务，文明宣传同步推进。在五亭桥等核心景点，市民观察员们手持宣传手册，向过往游客热情宣讲文明旅游理念，发放《文明景区，共建共享》倡议书，围绕爱护文物古迹、遵守景区秩序、践行垃圾分类、杜绝不文明出游行为等要点，向游客讲解文明出游。

据了解，本次“文明旅游”观察行动覆盖扬州各大核心景区，观察员们深入瘦西湖、个园、何园、运河三湾公园等热门点位，对游客服务中心、主要景点、公共休闲区域的环境卫生、设施运维、商业经营、明码标价、志愿服务配套等进行全方位“健康体检”，现场倾听游客心声、收集服务优化建议。针对个别细节问题，观察员第一时间对接景区管理方，做到问题早发现、早处置、早闭环。扬州市民观察志愿者协会负责人表示，协会将持续开展景区动态观察与常态化志愿服务，让每一位远道而来的游客乘兴而来、满意而归。