乘务员将老人搀扶至站台等待120到来

扬子晚报网8月21日讯（通讯员 张梦颖 石敏仙 记者 朱鼎兆）近日，淮安有轨电车车厢内上演暖心一幕：乘务员周曼琳迅速处置、暖心救助一名突发疾病的老年乘客，以专业素养守护乘客出行安全。

8月15日下午16时34分，有轨电车正常停靠周恩来纪念馆站，一名老年乘客上车后突发疾病摔倒在车厢内。当班乘务员周曼琳第一时间快步上前查看老人身体状况，同时发动车厢内热心乘客，合力搀扶老人起身，协助其平稳落座休息。随后，周曼琳耐心安抚老人情绪，并持续问询其身体情况。

沟通中，因老人年事已高，无法清晰表述家属联系方式。为确保万无一失，她严格遵照应急预案，立即向调控中心详报老人现状及精确位置，并拨打120急救电话，同步与急救人员沟通对接，最终约定在板闸站交接。

电车抵达板闸站后，周曼琳留守站台看护老人，同时细致排查老人的随身物品，最终成功找到了家属联系方式并及时告知现场情况，让家属安心。120医护人员到场后，周曼琳协助完成老人转运、登记等工作，稳妥将老人送上救护车。妥善处置完全部事宜后，周曼琳迅速回归岗位，继续投入后续运营服务工作。

校对  朱亚萍