扬子晚报网8月6日讯（通讯员 宋雨 记者 万凌云 姜天圣）近期，镇江市与如皋市通过异地跨行业协同、跨域上门服务，妥善高效地为群众办理了房屋继承不动产登记，以全新的方式践行“一件事一次办”。

现场

直面办证卡点，摸清业务堵点难点

今年6月，市民刘先生来到镇江市不动产登记交易中心（以下简称镇江市中心）“镇易登·承易办”继承工作室，申请办理镇江市区一套不动产的继承登记业务。在询问相关情况和查看材料过程中，工作人员发现这宗业务手续基本齐全，但存在一个问题和一个难点。

问题是被继承人（刘先生的妻子）的亲属关系证明有瑕疵：户籍底册上记载了被继承人是户主的女儿；但据刘先生陈述，被继承人其实是户主的孙女。该户籍底册因年代久远，记载的内容不能反映真实的家庭关系。这个问题不解决，继承关系就是一笔糊涂账。

难点是刘先生的岳母在南通如皋市乡下。对于刘先生申请的业务，需要确认老太太的意愿。但老太太年事已高，来往镇江如皋两地，颇为不便。

跨部门函询核查，厘清亲属权属关系

镇江市中心得知情况后，提出“不仅要优化服务，更要把我们的体制机制和信息共享优势转化为实实在在的便民举措。”随后，镇江市中心向如皋市公安局书面函询，请求如皋市公安局对被继承人的家庭关系进行核实。为提升办理效率，镇江市中心还与如皋市公安局相关同志电话沟通，说明情况和难点，取得了如皋市公安局的理解和支持。

很快，镇江市中心收到了如皋市公安局的核查回函。回函不仅证实被继承人确实是户主的孙女，同时还明确了被继承人的父母关系以及被继承人父亲的死亡时间，系列问题迎刃而解。

现场

跨市域协同代办，上门服务温暖民心

为进一步方便群众办事，镇江市中心主动对接南通市局登记科、如皋市不动产登记中心（以下简称如皋市中心）说明情况，商请如皋市中心代为提供上门服务，该想法得到了兄弟单位的积极响应和支持。

随后，镇江市中心向如皋市中心邮寄了《上门服务协办委托书》。如皋市中心按照登记规程要求，与当事人约定时间，上门服务，完成了镇江市中心委托事项，并将相关材料和现场视频光盘邮寄给镇江市中心。

接到镇江市中心通知的刘先生感慨地说：“看你们宣传一件事一次办，我还纳闷怎么个办法。原来可以这么方便，我要为你们点赞！”

深耕无门槛服务，推动举措常态长效

从镇江到如皋，老年人跑一次，不是很方便；中心工作人员跑一次，也不是很麻烦。从服务的角度考虑，打造一两次异地上门服务的典型案例并不难。难的是，怎么把异地上门服务的好事办好，办成常态化可持续的不动产登记服务。在打造“盆景”和塑造“风景”之间，镇江市中心选择了后者。

近年来，镇江市中心秉承初心使命，深耕不动产登记无门槛服务。通过整合“办不成事”反映、疑难研判、容缺受理、跨域服务、跟踪推进、全流程回馈等多项举措，搭建起集咨询指导、问题协调、兜底办理于一体的综合性便民平台，精准化解群众各类办证堵点难点。自去年起，中心将跨域上门服务纳入无门槛服务体系重点建设内容，通过与当事人所在地登记中心事先沟通、事中委托、事后存档的方式，整合不动产登记行业的系统优势，在携手异地登记部门共同提升不动产登记便民服务质效的同时，还促进了异地登记部门优势互补、资源互用、共同提升。

下一步，镇江市中心将持续深耕“一件事一次办”改革，全面推广落地跨域上门协同服务模式，细化业务流程、深化跨区域业务协作，聚焦特殊群体办事难点，持续提升不动产登记服务便捷度，落实各项便民惠民举措。

校对  潘政