贴心服务

扬子晚报/紫牛新闻记者8月6日从扬州获悉，近日一位上海市民驱车赶到扬州市车辆管理所，特意来送一面绣有“延时工作，热情服务”八个大字的锦旗。原来，该市民此前办理一项对他来说至关重要的业务时，距离车管所下班只剩2分钟，便抱着试试看的心态拨通了预约服务电话。接电话的是车管所教导员、女警服务队队长姜晖。“您别急，不管多晚，我们等您。”这句话，让这位市民特别感动。办完所有手续，已是万家灯火。

办手续中途已到下班时间，后两个窗口立即启动“延时服务”

记者了解到，这面锦旗，是扬州市车管所“好车管、舒心办”女警服务队日常工作的缩影。这支由14名女民警、33名女辅警组成的队伍，平均年龄三十出头。市车管所所长王嵩介绍说：“服务队的姑娘们，聚焦群众‘急难愁盼’，推动服务从‘能办’向‘好办、易办、暖心办’跨越，真正实现了服务零距离，打造了巾帼服务特色品牌。”

今年3月的一天，双腿残疾的张女士由儿子推着轮椅进入服务大厅。丈夫去世后，她需办理车辆继承过户，可身体状况欠佳，难以长时间等待。而此类业务涉及车辆查验、重新注册、人像采集等多个环节，流程相对复杂。女警们得知情况后，立即为她开辟“绿色通道”，有人推着轮椅全程陪同，有人加急核验材料，有人与各环节窗口无缝衔接，以最快速度完成了全部手续。原本复杂的流程，变得顺畅而贴心。

这样的温情，还体现在每一次争分夺秒的延时服务里。今年六月的一天下午，临近四点半，来自浙江嘉兴的小钱攥着一份法院“执行通知书”一路小跑进大厅。他购买的“法拍车”过户手续缺项多、流程严，补办登记证书、行驶证、解除抵押、过户查验、调档核查……每一项都需要审核审批，耗时是普通业务的5倍。办到第三项时，窗口的女警已准备下班。朱丽萍看了一眼时钟，拿起电话联系下一环节窗口：“这里有群众办理法拍车过户，需要延时服务。”后两个窗口的女警二话不说，重新打开系统。等所有手续办好，时间早已过点。小钱一连说了好几声“不好意思”，想请女警们吃饭，被婉言谢绝。他转而拨通12345市民服务热线，在留言中表扬：“扬州车管所的服务，真的让人舒心！”据统计，仅今年上半年，女警服务队累计延时服务就达110多次。

“办不成事窗口”为老百姓贴心兜底减少折腾

“我们的初衷，就是在服务大厅一隅，有个被老百姓称为“神奇窗口”的地方，这便是女警服务队的主力队员耿珺所在的“办不成事窗口”。“我们的初衷，就是兜底。”耿珺说：“有些业务因为材料不全或情况复杂，在普通窗口一时难办，需要跨警种、跨部门甚至跨区域沟通协调。群众不用东奔西走，由我们来协调到底，确保事情能办成。”上月，驾驶人老吴来到“办不成事窗口”时，满脸愁容。他要办理驾驶证到期换证，可系统弹出提示：“当前，申请人在苏F存在未办结业务”，流程就此卡住。耿珺仔细一问，才发现这是历史遗留的“疑难杂症”——老吴早年在南通申领驾照后未考领，又在扬州重新考领了驾照，在当年未联网时确属可行，但如今信息互通，问题便浮出水面。按常规，老吴必须返回南通撤销原申请。让一个老人为这件事专程跑一趟，费时又费力。耿珺立即电话联系南通车管所，耐心沟通、核实，对方经查询操作后，线上帮助老吴撤销了2009年那份申请。堵点一疏通，老吴的驾驶证很快换领到手。他激动地说：“你们这一个窗口，省了我多少折腾！”

不断创新服务模式，在护航经济发展中贡献独特“她力量”

营商环境的核心指标之一，就是政务服务效率。女警服务队积极对标扬州“万亿之城”的总目标，不断创新服务模式，在护航经济发展中贡献着独特的“她力量”。3月26日晚上，车管所接到一项紧急任务：为方便参加扬州鉴真国际半程马拉松赛的外地跑手，市里决定投放2000辆“扬小骐”共享单车。共享单车属于非机动车登记上牌业务，按规定，新车上牌需逐一查验采集车架号、电机号、车辆照片、合格证等数据，上传比对、后台审核等，程序繁杂。此时，距离开赛仅有两天时间。副所长兰志乐迅速带领4名女警队员，与相关单位协调联动，一头扎进成排的单车中。车架号要一辆辆核对，电机号要一个个登记，照片要一张张拍摄上传……她们昼夜加班，在确保每一辆车身份唯一性无误后，逐一发放号牌。两天后，2000辆挂着崭新号牌的共享单车整齐亮相街头，成为“扬马”赛道外另一道流动的风景。通讯员 殷长庆 祝隽 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对  潘政