扬子晚报网8月6日讯（通讯员 杨成 记者 万凌云 姜天圣）盛夏高温来袭，顶着烈日跑大厅、长时间排队等候成了不少市民办理社保业务的烦心事。为破解夏日办事痛点，镇江市人社部门统筹线上线下服务资源，打造大厅舒心办、网点就近办、云端掌上办三大服务模式，以智能赋能、温情兜底，全方位减少群众暴晒奔波，让社保服务清凉又省心。

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大厅舒心办，温情服务全程护航

为切实解决市民夏日办事难题，以清凉环境、智能服务、温情兜底，让每一位前来办事的市民都能沉浸式体验高效、省心、暖心的社保服务。市人社部门聚焦群众需求，升级大厅便民服务举措，大厅共设置15个办事窗口，包含11个综合（高效办成一件事）窗口、4个特色专窗，避免群众多窗口往返折腾。面向老年人、残疾人等特殊群体设立爱心窗口，提供全程帮办代办服务，开设“办不成事”窗口，妥善处置各类业务疑难，构建一窗受理、多端联审、限时销号闭环处置机制。大厅配齐智能自助终端、查询机、凭证打印设备，操作简单、功能完备，可独立办理各类社保高频业务，有效分流窗口人流，缩短整体办事时长，为市民打造清凉静谧、舒心惬意的办事氛围。

针对高温天气群众排队等候痛点，市人社部门依托“静默叫号”智能系统，通过“镇江人社”公众号就能提前预约业务，实时查看排队人数、接收到号提醒，系统自动调配窗口，实现群众无感等候。推行周六不打烊、午间不间断延时服务，精准匹配上班族错峰办事需求，结合“好差评”制度收集群众意见，持续提升服务温度。大厅做实温情兜底服务，完成硬件配套全面升级。面向外卖骑手、环卫工人等群体设置爱心驿站，常态化供应绿茶、茉莉花茶等防暑茶饮，为高温下的户外劳动者送上一份清凉。配备便民医药箱、AED自动体外除颤器等应急物资设备，全方位筑牢市民健康安全保障。进一步优化办事群众停车体验，专门开辟办事车辆专属入口和停车区域，配套设置清晰的指引标识，引导车辆有序停放，最大限度减少办事群众出行的不便。

市社保中心征缴科副科长裴子健介绍：“高温天出门办事不易，我们兼顾舒适环境与高效流程，最大程度节省群众时间。截至7月份，市人社综合服务大厅已办理业务5.1万余件，接待群众3.7万人次，以‘智能+温情’的精细化服务，用心做好每一项便民服务。”

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网点就近办，家门口即可一站办结

为切实解决群众办事“最后一公里”难题，市人社部门深化社银合作、拓宽社保服务渠道，加快构建“国有+股份、城镇+乡村”立体化便民服务体系，让群众在家门口就能办理社保业务，免去夏日长途奔波。全市“就近办”网点完成新一轮扩容，主城区新增24家工商银行便民网点，丹阳市增设2家建设银行网点，当前全市联动建设银行、江苏银行等7家主流银行，合作网点总量达174家，覆盖城区、乡镇、社区，实现人社业务多点布设、就近可办，极大避免了夏日长途往返的辛苦，让社保服务走出大厅、走进群众身边。

全市“就近办”网点推行“银行窗口即社保窗口”服务模式，158家基础网点可办理参保登记、养老关系转移、待遇资格认证等8大类50项高频业务；16家优质网点可通办8大类71项全部社保业务。市人社部门定期对银行经办人员开展政策、系统实操培训，统一服务标准与业务流程，保障网点服务与大厅同质同步。针对老年群体不会操作智能设备、出行不便等问题，各网点配备专人引导代办，提供窗口办、自助办、线上指导办多元服务，一站式满足企业、居民办事需求，实现服务零距离、惠民有温度。

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云端掌上办，足不出户办妥业务

针对出行不便、不愿高温外出的市民，市人社部门优化“视频办”服务，打破空间限制，把实体窗口搬上“云端”。市民无需出门，只需通过移动端、电脑端发起视频连线，即可与社保工作人员实时面对面沟通、远程咨询、线上提交材料、远程核验办理，多项社保业务全程网办、零跑腿、零接触，即便酷暑难耐，也能轻松搞定各类社保事宜，真正实现“居家可办事、云端解难题”，目前该服务已累计办件超220件，切实为群众排忧解难。

市人社部门依托数字化平台，上线“政策智算通”便民工具，线上即可一键查询最新社保政策细则，系统智能解读参保缴费、养老待遇等各类疑问，告别看不懂、问不清的难题，让社保服务更精准、更透明、更贴心。创新推出的退休待遇模拟计算器，精准测算养老待遇、科学规划缴费方案，清晰直观展示社保缴费权益，让市民对自己的社保账户、未来待遇心中有数，明明白白参保、清清楚楚享福利，目前已累计服务超15.6万人次，收获广大市民一致好评。

镇江市人社部门始终坚持以群众需求为导向，持续优化经办服务模式，全力保障办事群众足不出户、在家门口就能享受到优质高效的社保服务。下一步，市人社部门将持续优化服务流程、延伸服务触角，把更多社保便民红利送到群众身边。

校对  潘政