6月23日，省《政风热线》直播节目报道了江苏省中医院的就医秩序、叫号系统、引导标识有待改进完善的问题。7月3日，记者现场了解到，目前，江苏省中医院通过在诊室增加物理隔离、优化就诊流程等方式，缩短患者就诊时间，提升就医体验。

7月3日上午8:30，下着大雨，很多患者来到江苏省中医院就医。进入门诊部大厅，对面就是导医服务台和志愿者服务站，左边是挂取号区域。大厅内还设置了老年患者、外地患者服务中心和住院一站式服务中心，各个区域都有医务人员和志愿者提供问询服务。

此前在6楼B区妇科就诊区域，因就诊患者较多，诊室门外常出现聚集的情况，在一定程度上影响了就诊秩序。

江苏省中医院妇科主任任青玲介绍，妇科共有25个诊室，日均门诊量在1000名左右。为了缓解这一情况，在妇科诊室里做了物理隔离，把预问诊和医生正式就诊环境进行区分，有效保障了患者的就诊隐私。“同时，加强对医务人员的培训，把预问诊节奏和医生看病节奏尽量保持一致，保证患者就诊秩序，也有效地缩短了患者候诊时间。”

3日上午，记者在妇科候诊大厅注意到，有清晰的广播提醒，患者先签到，在候诊大厅等候叫号，叫号后，到诊室门口等候或者到诊室就诊。在妇科诊室外，患者有序等待，没有出现聚集的情况。

江苏省中医院门诊部主任孙云飞告诉记者，节目报道后，省中医院把患者的就医流程进行了重新梳理。省中医院通过优化完善标识标牌、电子导航系统等方式，让来院就医的患者更便捷、更精准的到达候诊区域，缩短就医时间。

孙云飞说，省中医院还通过信息化手段，建立了专病预问诊大模型。患者可以通过手机提前在线上完成预问诊，进一步缩短患者在医院等候的时间，同时，也分流线下就诊压力。“今后，还要进一步通过信息化手段，提高患者的就医体验，缩短等候时间。”

江苏省中医院院长吕东岭表示，省中医院非常重视患者就医体验，不断提升医疗质量。除了对门诊就医秩序进行优化外，医院对电梯安全、消防安全、停车管理等方面也进行了提升。吕东岭坦言，省中医院欢迎患者对医院管理提出意见或建议，医院会认真记录，根据实际情况整改，共同营造一个良好的就医环境。

新华日报/扬子晚报·政风热线记者 蒋浩

校对 陶善工