扬子晚报网7月1日讯（通讯员 李翔 记者 姜天圣）7月1日，“党旗红•医保蓝 智慧服务在身边”党员先锋进社区暨镇江“医小保”智能客服上线推广活动在梦溪广场举行。作为活动最大亮点，全新亮相的镇江“医小保”依托人工智能大模型技术打造，深度融合智能算法与本地医保专属知识库，打破传统咨询服务时空限制，以高精准、零等待、全时段的智能答疑服务，让医保政策咨询更便捷、民生服务更暖心。

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相较于传统咨询方式，“医小保”智能客服功能更全面、操作更亲民。镇江市医保局党组成员、医保中心主任陈凯介绍，针对群众日常关心的异地就医临时备案、医保亲情账户绑定、居民医保住院报销比例等高频热点问题，系统均可实现即时精准回复。同时，平台支持口语化提问、语音交互、语音播报等多元使用方式，无需复杂操作，老年人群体也能轻松上手，真正实现无障碍便捷咨询。

不止于“精准答”，更能实现“带您办”。“医小保”深度打通全市智慧医保服务平台端口，创新增设免密授权服务卡片，实现政策咨询、业务办理一体化。群众在线答疑的同时，可一键直达业务办理通道，便捷完成医保个人账户查询、消费记录查询、异地就医备案办理等多项高频业务，彻底告别以往“咨询、办理多平台切换、反复跳转”的繁琐流程，真正做到“边问边办、一问即办”。

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“以前咨询医保政策，要么电话咨询，要么专门跑医保大厅，现在打开手机微信就能随时问、即刻答，省时又省心，真的太方便了。”市民郑女士现场体验医保智能客服系统后连连点赞。

据了解，为保障服务精准权威，镇江市医保部门建立了知识库常态化动态更新机制，紧跟医保政策更新、业务规范调整，实时迭代问答内容，确保答疑精准规范、贴合群众需求。市民只需微信搜索并关注“镇江医保”公众号（已关注用户可直接通过“私信”界面进入），点击对话框下方“办事大厅—智能客服”，即可通过文字或语音形式随时提问，实时获取权威解答。如需办理相关业务，只要点击页面链接就可直通相关办理渠道。

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“镇江‘医小保’上线标志着镇江市医保公共服务迈入智能秒答、全程在线、无感办理的数智化新阶段。”陈凯表示，下一阶段，镇江医保部门将不断拓展医保智能客服应用场景、优化智能交互体验、丰富线上办事功能，持续完善智慧医保服务体系，推动数智化医保覆盖更广泛人群，为群众带来更智能、更便捷、更高效的医保服务体验。

校对 王菲