扬子晚报网5月29日讯（通讯员 何丽婷 徐琴 记者 孙锐）“您好，请问要办理什么业务？”“请您注意听取叫号，在等候区稍候片刻。”在灌云县公安局伊山派出所综合服务中心，这样热情耐心地询问和引导场景，每天都在重复，让每一位办事群众满意而来、舒心而归。

今年以来，伊山派出所以“小窗口、大形象”为宗旨，聚焦群众所急所需所盼，不断提高服务效能，优化服务流程，落实便民利民措施，打造温馨高效的“e+”服务窗口。

舒心窗口：把办事体验做成服务标杆

“您好，我想重新打印一下户口簿。”

“您是户主吗？是的话，带上本人身份证，自助取号后即可办理。”

办事窗口前，群众有序等候、依次办理，工作人员热情细致、服务周到，耐心指导群众核对材料，放慢语速讲解办理流程。从政策解读到材料审核，从业务办理到后续指引，每一步都做到耐心贴心。

走进灌云县公安局伊山派出所综合服务中心，整洁明亮的办事大厅里，咨询引导区、自助服务区、休息等候区、业务专窗区、综合受理区五个功能区布局合理、运转有序。从取号到办结，群众只需在一个空间内完成全部流程，“一窗受理、一门办理、一次办结”的便民服务新模式已在这里落地生根。

细节之处见真章，大厅还配齐无障碍通道、便民雨具、急救药箱、老花镜、饮水设备等暖心设施，以精细化配套服务，营造规范舒适、贴心便利的办事氛围，持续提升群众办事获得感与体验感。

e+赋能：让数据多跑路、群众少跑腿

服务窗口的温度，不止于面对面的一句问候，更在于用数字化手段打通便民服务的“最后一公里”。

伊山派出所地处灌云县城核心商圈，是全县经济文化中心。随着窗口业务办理量持续攀升，传统服务模式已难以满足群众多元化需求。对此，伊山派出所按照“中心+派出所”框架布局配齐智能服务设备，深挖综合窗口效能，搭建线上线下同标同质、全域通办的公安综合服务体系。

“24小时自助服务岗亭”内置身份证自助领证机和驾驶人自助体检终端，身份证领取全程仅需1分钟，驾驶人体检按语音提示即可自助完成，真正实现全时段“不打烊”。综合服务中心将户政、车驾管、出入境等事项统一纳入，推进“一网通办、一窗通办”“就近办、一次办”，同步提供网上办、预约办、不见面审批等多种便捷服务方式。推行预约服务、“0+1”延时服务、容缺审批，简化办事程序、精简申报材料、缩短审批时间，落实办理时限承诺制，不断满足企业和群众多层次多样化需求，全力打造适配经济发展的营商软环境。

暖心服务：用群众满意校准服务标尺

在伊山派出所，群众满意始终是检验窗口工作的第一标尺。

为了让每一张证件照都让群众满意，新入职的辅警小翟自学拍摄技巧，仔细调整光线角度，耐心捕捉居民最精神的一面。“看这里，表情放松……我们多拍几张，您选最满意的！”这样的话语，已成为办证窗口的日常。“派出所拍的照片比照相馆拍的还要好。”刚拿到新身份证的居民小云笑着称赞道。一张小小的证件照，照见的是为民服务的初心。

“您好，我是伊山派出所户籍民警戚笑笑，我们接到社区民警反馈，说您家中有人需要上门办理身份证是吗?”

原来，伊山镇居民焦某的儿子因病常年卧床，无法前往派出所办理身份证。了解情况后，户籍民警戚笑笑如约来到焦某家中，为焦某的儿子采集照片、指纹等信息，并将信息及时传回派出所，完成办证手续。

今年以来，伊山派出所以“群众至上、用心服务”为工作理念，积极为民服务解难题，通过点滴小事的办理，立足“小窗口” 做好民生“大服务”。2026年以来，综合服务中心累计接待来访群众7890余人(次)，受理户籍业务1580余件，发放身份证4930余张，查询户籍档案1230余次，出具无犯罪记录证明470余张，为群众解决疑难户籍问题10件，以优质高效的窗口服务展现了基层公安良好形象。