5月25日，扬州仪征市真州镇便民服务中心，大市社区的朱大妈来缴纳城乡居民养老保险。她拿着智能手机，对着缴费界面犯了愁。工作人员赵雨欣赶紧上前，一步步教起大妈来。当缴费成功的页面跳出来时，朱大妈笑了。赵雨欣还顺手帮她把缴费凭证截图保存，方便以后查看。扬子晚报/紫牛新闻记者了解到，在基层，社保缴纳是群众最为关心的事项。目前，该镇34个村（社区）已实现人社服务全覆盖。

贴心交流

据介绍，真州镇辖区内现有化纤无纺、高端纺织、非化新材料等各类规模企业70余家，企业用工结构复杂、政策宣传覆盖面广。镇及市人社局工作人员，常态化进园区进企业开展政策宣讲，用通俗易懂的语言，细致讲解工伤保险报销流程、养老保险缴费年限及待遇领取等职工最关心的社保问题。

社保缴费事关居民切身利益，面对居民的社保缴费中断风险，该镇做好缴费情况动态监测，防止因离职流动、社保政策误解、单位违规等原因导致社保断缴，切实筑牢“应保尽保”防线。为防止居民无法及时享受医保报销或养老待遇，镇人社部门工作人员根据系统预警名单进行精准提醒。此前，工作人员前往鼓楼社区居民曹女士家中开展政策上门服务。46岁的曹女士，已经以灵活就业人员身份累计缴纳社保180个月，原本计划到退休年龄正常办理退休手续。但根据江苏省职工基本养老保险政策调整方案，全省职工养老最低缴费年限将从2030年1月1日起逐步提高，采取渐进式调整方式，每年延长6个月。曹女士目前处于社保断缴状态，按照这一政策调整推算，她到法定退休年龄时，很可能会因最低缴费年限不足，面临无法正常办理退休手续的问题。工作人员从闲聊家常入手，先耐心询问曹女士的从业经历，细致了解她当下生活和缴费面临的实际困难，再自然而然地切入新政策解读，让曹女士在轻松交流中理清了关键政策信息。全程旁听的曹女士丈夫当场表示，一定会尽快帮妻子办理社保续缴，绝不能因为缴费年限不够损害自身的合法权益。工作人员离开时，曹女士及家人再三表达感谢。

服务到身边

记者采访了解到，为扩大社保政策宣传面，为群众释疑解惑，该镇联动上级人社部门采取“敲门式”精准提醒服务。去年以来，通过“敲门式”服务已为115位群众解决了社保断缴预警、‌待遇资格认证提醒‌、‌退休年限政策告知‌等问题，避免了因信息不畅导致权益损失。镇社会事业发展办公室工作人员高超介绍，人社工作关乎群众切身利益，存在一定的专业性。如何把政策条文转化为群众通俗易懂的“家常话”，需要基层工作人员多走一步解释，下沉一步服务。为此，真州镇推行“一线工作法”，要求工作人员下沉到企业车间、居民家中、田间地头、村口巷尾，打通服务群众的“最后一米”，真正把人社工作服务到群众心坎上。通讯员 赵磊 真萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对  朱亚萍