扬子晚报网讯(记者 吴佳笑)3月13日下午，南通市举行3·15国际消费者权益日新闻发布会，通报全市消费维权、市场监管及消费环境建设工作成效，发布8件2025年度南通消费维权典型案例。

8起典型案例分别聚焦食品安全、旅游服务、预付卡纠纷等领域，其中一起是涉老保健食品纠纷。崇川区一位老人购买了一款名为“三七虫草胶囊”的产品，商家宣称能够治疗多种疾病，但老人服用之后发现毫无效果，要求退货退款。崇川区消协联合市场监管部门调查发现，该产品为保健食品，其核准功能为“增强免疫力”，商家的行为构成虚假宣传，市场监管局依法对商家付款两万元。经过消协调解，消费者也达成了退款诉求。

发布会上，南通市市场监管局党组书记、局长徐加明介绍，全市监管系统紧扣提振消费、守护权益，制定助力提振消费10条举措，不断丰富“南通好品”供给，一体推进线上线下无理由退货，持续深化“五优”维权服务，严厉打击违法侵权行为，打造了“通消无忧 满意消费”品牌。

围绕消费安全，南通针对文商体旅健重点领域，主导和参与研制标准18项，开展标准普及活动150余场，推动服务消费标准化、品质化。严守食品安全关口，在全国率先出台网络餐饮服务食品安全监管条例，全面推行食安封签，开展食品“你点我检”2221批次；实施药品“清源”行动、家用医疗器械全链条治理，强化“一小一老”及民生重点品类监管，为消费安全保驾护航。

聚焦场景打造和服务体验优化，南通抢抓“苏超”赛事流量，建成夜市经济、首发经济等融合型消费新场景10个，打造一站式悦己消费体验。推动无理由退货服务，引导2万多家商户承诺践诺，建成“通畅退”平台及107个服务站，设立先行垫付资金池，累计办理退货2.79万件。整治网络消费乱象，建成直播电商合规指导站20家，常态化监测直播营销1.6万场次，规范直播带货、价格营销行为，净化线上消费环境。

高效维权、严格执法，筑牢权益保障屏障。构建12315与12345联动机制，开通线上诉求直报通道，建立四级维权快处机制，实现投诉全天候受理、应急处置24小时响应。全年受理消费诉求24.1万件，挽回经济损失3200万元，纠纷调解成功率超75%，位居全国全省前列。深入开展民生执法“铁拳”行动，立案查处侵权假冒、消费欺诈等案件5378件，移送涉嫌犯罪案件32起。同时，建立“沪苏通”协调维权、部门联动机制，推动异地消费本地处置、长三角维权零距离，凝聚社会共治合力。

下一步，南通市场监管局将紧扣提振消费专项行动部署，坚持对侵害消费者权益行为零容忍、出重拳、严震慑，持续优化品质消费环境、提升维权服务效能、激发消费升级活力，让市民消费称心、维权省心、生活安心，为南通打造长三角新兴消费目的地贡献市场监管力量。

校对  朱亚萍